張秀君[銅鑼灣集團CEO]

張秀君，女，銅鑼灣的女舵手。與自己的丈夫一起，開創了中國全新“摩爾”商業業態，首創了國內Shopping Mall業態的連鎖發展模式。

個人簡介

題記：僅僅8年，造就了她和銅鑼灣（中國的ShoppingMall）, 銅鑼灣也成為中國Shopping Mall的第一品牌。這位中國零售界的創新者，與自己的丈夫一起，開創了中國全新“摩爾”商業業態，首創了國內Shopping Mall業態的連鎖發展模式。試問泱泱中國，誰能與之抗衡。她就是中國摩爾的教母——張秀君女士。

3月18日上午，9點30分，深圳深南中路，電子科技大廈C座5樓。

當我們《關愛》雜誌社記者與攝影師一行走進宏偉壯觀的深圳銅鑼灣廣場，便感到有一種強烈的震撼，為它的壯觀，為它的恢弘中流露出的雅致，也為他商業氣氛中蘊含的文化氣息。穿過廣場，來到5樓總經理辦公室，我們見到了那個銅鑼灣的女舵手——張秀君女士。

對張總的採訪是在她來辦公的間隙進行的。她身材高挑，一身黑色衣服，一臉明亮笑容，還有一雙優雅的素手，講一口軟軟的廣東國語，語速徐緩，一副謙遜，幽默，和藹可親的女強人形象。

作為近幾年快速崛起的商業大鱷，銅鑼灣憑藉摩爾先進的商業模式，每年的大幅度的銷售增長速度，令業界震驚矚目。而張秀君女士與陳智一起，用銅鑼灣成熟的強勢品牌、優秀的管理團隊、豐富的供應商資源、獨樹一幟的文化行銷模式，在全國範圍內開疆闊土，成為中國摩爾第一品牌——一座全國擁有26家大型摩爾和24家時尚百貨店的“商業巨艦”。

事業發展

讓夢想舞動起來

1988年，大學畢業後的張秀君如願以償地進入深圳最大的零售企業——深圳工業品集團，當時深圳85%以上的零售企業都隸屬集團旗下，她們當時的角色就相當於商業局。之後五年，在令人艷羨地被提拔為部門經理後，她卻在一片驚嘆聲中 “下海”，與丈夫陳智在深圳羅湖區做起了名牌服裝批發生意。對於這一超前壯舉，她給我們的解釋是，面對消費購買力日趨上升的中國市場，傳統的百貨業形態即將出現革命性變化，她只是先行一步。

張總與丈夫一起，通過服裝批發積累了一些資金，隨後，他們的深圳第一個專業市場“國際電器城”誕生，它為稍嫌沉悶的深圳商界帶來了一點亮麗。但是，張總說，這些短平快的項目都不是他們的興趣所在，他們希望尋找一種既能最大限度地滿足消費者需求，又有相當技術含量與專業難度，並能夠有效抬高后來者門檻的業態，繼續他們的“超前”與“領跑”。

於是在1997年，一個被稱為“CMALL”的怪物在深圳華強北落地。這是一幢舊廠房，陳智投入了7000多萬元進行改造裝修，6.5萬平方米的營業面積里分布著百貨、超市、運動營、名店坊、會所等功能群。在這裡，消費者可以泡茶館、做美容、逛書店。如果有興致，還可以在室內攀岩、打籃球。短短兩年後，這家美式購物中心為他們賺取了近10億元的年銷售額——這就是如今擁有龐大連鎖網路的銅鑼灣的發端。而那時，購物中心在中國內地剛剛開始啟蒙。

因為預知所以堅持

這種銷售場所跟旅遊景點、娛樂場所一體化的商業形態及其背後所蘊含的商業理念深深吸引了已經有著豐富實踐經驗的陳智與張秀君，在經過反覆的論證和研究後，他們終於下定決心，引進這種對於當時的中國市場而言還顯得相當陌生的商業形態。

不知道是大環境的躁動讓人躍躍欲試，還是銅鑼灣廣場的成功刺激了張秀君他們，2002年，銅鑼灣邁出其連鎖經營的第一步，深圳華僑城店在籌備兩年後開業。這家標準的景觀式SHOPPINGMALL據說充分融合了陳智對商業地產的理解，“海洋文化+生態景觀”的主題盡顯休閒娛樂功能。在隨後的兩年時間裡，銅鑼灣又在全國30個城市建立起分店網路，目前開業或簽約的百貨公司有24家，購物中心26家,2004年向深圳納稅近千萬，這還不包括深圳以外的全國分店。

“開銅鑼灣第一年我就探索出一套管理辦法，搞倉儲式經營、連鎖模式，然後自己設計財務管理集中制、設立審計部，搞人力資源管理，寫出了詳細的出納、採購、業務各方面的控制流程。”對這些十多年前全靠自己摸爬滾打總結出的經驗，張秀君曾經覺得拿不出手，但後來有人告訴她：“你的辦法很先進，我們國有企業都做不到。”後來張秀君從境外經濟管理書籍里發現，“國外的書上原來都是這么教的”。直到今天，集團發展改革中的很多措施仍是她自己想出來的，每當有人向她指出“書里沒這樣說過”時，她就會告訴對方：沒關係，等我做完了我來寫書吧。“書是人寫出來的，首先要做才能寫。”

張秀君認為在自己的領導力特質中，最重要的是夢想和堅持。“堅持和勤奮會幫助你度過困境。有時候我看到年輕人遇到困難時就放棄，我總是建議他們再試一次。沒有達到目標決不要放棄。這就是為什麼有的人能夠到達頂峰，而有的人卻不能的原因。”

況且，人的成功是多方面的，多層次的，多種表現形式的，不是只有比爾·蓋茨一種成功。最關鍵的是貴在堅持，對於創業者來說，人一輩子可能沒有太多的選擇，那就一定要咬著牙，堅持著走到底，一定會有回報的。哪怕最終失敗了，撞牆了，那也很有價值，讓人敬佩。不管做什麼，做成或做不成，只要你堅持了，就是你的成功。

人在挫折中成熟，生命會因為走過的挫折而精彩。你遇到困難時，你可以從另外一個角度想，你所經歷的困難，何嘗不是你自己比別人多了一種經歷與磨練，就更早的比別人成長一步。

不是男人卻勝於男人，過往的一切稚嫩，挫折，困境以及無奈，在張秀君身上似乎已成了拂袖煙雲，洗禮後留下的烙印是一個理性的企業家，一個擁有精彩生命的女人，且將精彩延續下去的女人，不是嗎？

偶像般的良夫在旁

對於任何一個女人來說，事業的成功僅僅是人生幸福的一半。對張秀君來說，能夠在家中陪伴家人不是一件容易的事。她承認偶爾會感到困惑和內疚，但她面對世人的永遠是微笑，這就是一個女人最大的魅力。

公司一位拓展人員告訴記者，“張總對工作很認真，有時晚上11點還在工地看場，基本上沒什麼私人時間。”記者也留意到，頻繁穿梭於北京、大連、瀋陽、西安等國內各城市的陳智幾乎成了“空中飛人”，而張總主管銅鑼灣內部管理，很少有個人時間。

沒時間是永遠的苦惱，說到企業家的煩惱是什麼，張秀君脫口而出道：“沒有時間。沒有時間花錢，沒有時間逛街，沒有時間陪小孩。但是，她會每周儘量抽出自己時間陪小孩和自己的丈夫。”

在張秀君的筆記本里，有一個讓人一看就感到疲憊的時間表，從早晨7點一直到晚上11點，她把每個小時都安排得滿滿的，其中9個小時工作，3個半小時學習，還有兩個小時運動。她說不出差的時候，執行這個時間表還是比較嚴格的，只是運動的時間常會被擠掉。所以，她會苦惱：“唉，要是多點時間讀書和運動就好了！”

記者注意到，在採訪中，只要一提到自己的丈夫陳智，張秀君總顯得愉快而滿足，她說過，一個人崇拜什麼才會追求什麼，而丈夫是她的偶像。丈夫是生意場上的天才，而且，丈夫和謙虛、溫文而雅，他對家人好，對朋友好，對員工好，過年過節還會挨家挨戶給員工送紅包。他讓我明白了一個道理，有德才能成就事業，有多大德就會成就多大事業。一個自私的人能做什麼事呢？人不會助你天也不會助你。實際上，張秀君對人生意義的思考在很大程度上也是得自於丈夫的影響， “我想我做生意可能是有一點點天賦的，我先生是很有天賦。”張秀君認真地補充道。

今年才35歲的張秀君現在最相信的是自己，從來沒想過退休問題。她還有太多的野心想把觸角伸到中國更遠的地方。對她來說，國內第一已不足夠，她還要把銅鑼灣集團做成國際企業。

和一些企業家一樣，兩人也是慈善活動的熱心參與者。下崗再就業與失學兒童是他們最願意涉足的兩個領域。可能因為見慣太多的緣故，現在的張秀君反而會比同年齡女人顯得單純。

謙卑友愛造就同甘共苦的團隊

事實上，張秀君的女性特有的細緻與關懷以及傳統文化的溫良恭謙正被滲透到銅鑼灣的企業文化里。

張秀君說：“同情心和謙卑是相通的。許多人在得知這是銅鑼灣的價值觀之一時感到很驚訝。我們沒有人能回答所有問題。我們必須相互傾聽，因為傾聽讓我們更強大。”為了更好地傾聽，銅鑼灣現在每年都會把員工從世界各地集合到深圳，以便聽取他們對改進業務的建議。她說：“我在銅鑼灣任總經理的8年裡，不得不做出一些很難做出的決定和通知，例如取消某個職位，這是工作殘忍的一面。但我相信在這些決定中我們表現出了同情心和公平性，以及對人的尊嚴的尊重。儘管面臨著環境的壓力和要求，但那些希望成為明天的企業領導者的人有這個責任承擔起這分同情心和維護人的精神。”

最開始，給“銅鑼灣”生命和活力的是一個10人左右的團隊，平均年齡在23歲。他們可以較為準確地界定主力消費群的工作經歷、思維獨立性及收入情況。憑此，他們可以進一步根據行政區劃和文化水平進行地理劃分、人口特徵細分、心理特徵分析等，完成目標市場的確定工作。而如今，他們都是和張秀君差不多大的管理層或者高級人員了，這個過程，有將近10年，實屬不易。

她和她的團隊努力使人們相信，這個品牌與人們的生活緊密相關，銅鑼灣“比女人更了解消費”。比如他們自己的設計公司，由開始的兩個人發展到幾十人的專業公司，具有很強的品牌效應。而有的供應商，在這個領導團隊的帶領之下，由以前在銅鑼灣百貨與廣場的1個分店，現在發展到200多個了，並且隨著銅鑼灣遍布全國，速度驚人。

“我不知該怎樣說我這個團隊，他們很優秀。之所以這樣說，是因為他們也愛這份工作，他們願意大家在一起同甘共苦，他們不計較那么多，有時候會加班到很晚並且沒有薪水，但沒人有怨言。大家在一起休息的時候，也經常會把話題扯到‘shopping mall’身上，甚至有人在深夜醒來突然想出一個好點子，也會爬起來把它記下。可能因為年輕吧，我們活得還沒那么現實。”張秀君說起他的團隊，總有語句停頓，也許她是在找最好的表達吧。

從創業到今天，張秀君總覺得自己特別幸運，在每個不同的時候，都會得到一種支持。困境在所難免，之所以能堅持著走到今天，除了身邊朋友、親人的期待，更有一份責任義務。 做企業就像是在一條船上，每一個船員都應該對其他的船員負責。面對7000多名員工，張秀君的謙卑友愛是不言而喻的。

關愛態度的真實體現

張秀君的銅鑼灣集團整個管理團隊都是職業經理層，脈絡十分清晰，一些高層管理人員多為女性，作為女性來說，做零售業是十分合適的，因為女性的細膩和精緻。

21世紀是一個真正的消費時代，現代社會人們一方面追求快捷和簡單，另一方面社會壓力和社會複雜性增加，這使得人們需要一種輕鬆愉快的購物方式來滿足日常生活所須的同時，釋放心靈的重壓。一切為了顧客滿意，顧客第一，優質的服務是由優質的人所創造，這個是銅鑼灣的企業理念。

五年來，銅鑼灣將其獨創的“文化行銷”搞得有聲有色，掀起一次又一次高潮，如連續四屆的“外來青工過大年，萬人歡聚銅鑼灣”春節聯歡晚會，已成為深圳的品牌大型公益活動，對深圳市的文化交流，社區穩定，營造和諧歡樂的氛圍起到了極大的促進作用。此外，首屆孿生同胞風采大賽母親節大聯歡、音樂風雲榜頒獎典禮明星見面會、“2008個家庭親子同樂、同心申奧”簽名會、世界盃十強賽李瑋鋒慶功會等都在深圳轟動一時。銅鑼灣舉辦的每一次文化活動無不成為銅鑼灣所在之地的人們爭相追逐的盛事，通過這些文化活動的成功舉辦，銅鑼灣的知名度和影響力不斷地在消費者心中提升。實際上，銅鑼灣“文化行銷”模式的異常成功，不僅僅打響了銅鑼灣這塊品牌，更多的是讓來銅鑼灣的顧客得到了精神上的充實、滿足與快樂，最大限度地吸引了消費者的注意力，這其中也折射出銅鑼灣人對社會公益事業的關愛。

張秀君談起自己經銷的產品，如數家珍。談起銅鑼灣集團的經營之道，更是滔滔不絕。你對自己是認真的，對社會也是很認真的，因為你在關愛你自己。你希望在別人面前是健康、有活力的。銅鑼灣有不可勝數的消費者，銷售好的原因，不是因為價格低的原因，而是因為我們推廣的是一種品牌，更是一種生活態度。為了能夠了解消費者的需求，了解銷售隊伍的酸甜苦辣，創業之初，她自己甚至和其他員工和業務員一起，也加入到銷售的行列當中。張秀君回憶說：“我想透徹了解銷售方面的體驗，我在家附近挨家挨戶地推銷自己產品——Shoppong Mall。”在那樣的過程中，她聽過消費者抱怨銅鑼灣的某些的產品、混亂的銷售秩序和促銷工作，甚至一個消費者還拿著產品目錄向她投訴她沒能買到最喜歡的潤膚霜。

同樣，張秀君也說過：“她的大門，始終是向員工敞開的。”經常會有員工來到張總的辦公室，和她談心和交流思想，而張秀君，也經常會去探望工作中的公司員工，向他們詢暖問寒。上班時間，在公司與其他員工是上下級關係；但是下了班，和大家都做成了朋友。就是在培訓的時候，她自己和員工一起，坐在堂下聽課，她說：“人生是一個大舞台，個人在扮演不同的角色。培訓的時候，她和同事們一樣，都是學生。”

記得一次年終總結表彰大會上，張秀君在表彰之前，很自然的給會場所有員工鞠躬。會後一個普通員工說：“我們當時都好感動！有這樣的老闆，我們這些員工們怎么會幹活不賣力呢？”

雖然政策環境不會對銅鑼灣產生很大的衝擊，但張秀君他們仍不敢懈怠。他們的目標是，做中國最大的SHOPPING MALL連鎖集團，保持購物中心的第一品牌地位。

“銅鑼灣集團將一如既往地全心全意投身於中國現代商貿流通業，以進取和開拓的理念承擔起提升和壯大中國零售業進程之重任，全力將CMALL銅鑼灣廣場打造成改善國人生活質量的SHOPPINGMALL，並使之成為強大的民族品牌。今年呼和浩特、東莞等幾家SHOPPING MALL相繼開業，我們隨後將進駐上海。”說到MALL的連鎖大業，張秀君信心十足。

從她今天保養得相當精緻的臉龐上，我們看不到任何過去的痕跡。可是在另一種文本里，她被描述成一個依靠個人奮鬥費盡周折取得成功的不凡女子，充滿那個時代特有的苦難和傳奇色彩，其中重要的章節包括：她曾經大學畢業，到孤身闖鵬城，其間歷險無數，甚至危及生命，她與現在的先生陳智從共事到結成戰鬥情誼到最終步入禮堂，幾乎可以寫入21世紀傑出女性的樣板教科書。