張瀠方[1]

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【相關經歷】

工作經歷1

公司：拜博口腔醫療集團
時間：2018-05 至 至今
職位：客服負責人
職責：1.根據公司的戰略發展目標開拓客戶服務體系；2.建立建全客戶部門的各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行客戶服務的各項方針政策；3.不斷完善市場和客戶服務的工作流程和規範，建立高效的客戶服務和行銷團隊；4.收集客戶信息和意見，對公司行銷策略.售後服務.等提出參考意見；5.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的服務；6.解答客戶有關交易前交易中及交易後的相關事宜，及時反饋客戶信息，並匯總整理上報； 7.客戶服務相關資料.檔案的歸檔整理，同時配合其他部門做好客服服務工作；8. 關心任何與客戶有關的知識與信息並將它們記錄下來,及時提供給客戶；9.制定及執行客服部的管理制度和執行公司的規章制度；10.負責策劃提升業務能力的培訓以及相應的考核；11. 負責安排.處理客服部門日常運營中的一切突發事件；12.及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於客服業務知識的各類檔案，起到聯繫上下的橋樑作用；13.基於業務開發和套用提出合理化建議，協助技術部門完善各項業務套用，關心下屬，加強與部門內部員工的溝通。

工作經歷2

公司：雲南華美美萊美容醫院
時間：2016-10 至 2018-04
職位：大堂經理
職責：1. 組織導診對來院顧客的接待、引導、準確分診，保障顧客快速接受諮詢服務:2. 疏理導診工作流程和服務細節，突出醫院服務品質，為顧客建立起對公司的第一印象;3. 組織本小組成員配合醫院的各項活動的現場實施；4. 督導導診快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施；5. 組織對來院複診顧客的快速分流;6. 督促本小組導醫將顧客基礎信息及時準確錄入電腦，方便後續服務流程跟進；

工作經歷3

公司：雲南空港百事特商務有限公司
時間：2008-10 至 2015-07
職位：旅服部主管
職責：保障要客航班 一、省、部級(含副職)以上的負責人； 二、軍隊在職正軍職少將以上的負責人； 三、公使、大使級外交使節； 四、由各部、委以上單位或我駐外使、領館提出要求按重要旅客接待的客人

教育經歷1

學校：北京經貿職業學院
時間：2004-09 至 2007-07
專業：旅遊英語
學歷：本科