人物簡歷
1995年-1997年：聯想集團研究開發部家用電腦開發項目經理。
1997年-1998年：聯想集團物控部副主任經理。
1998年-2000年：聯想集團客戶服務本部副總經理。
1999年：底負責組建聯想集團呼叫中心。
2000年至今：任聯想集團客戶信息支持部總經理
主要業績
通過三年的不懈努力，將聯想建成為國內IT業最大規模的呼叫中心，實現了電話服務、網上服務和現場服務的有機融合，真正發揮了呼叫中心的作用，同時服務的成本不斷下降，使電話服務和網上服務成為聯想產品的有力競爭工具。負責建立了LCSE的諮詢人員招聘、培訓、激勵和考核的整套體系，設定了整個部門各崗位的最低技能要求，保證電話服務的效果。同時，也設計了諮詢人員在聯想發展的職業生涯，保證了員工的滿意度。
在他的領導下，建立了一整套的諮詢業務評估考核指標體系，用200項指標評估呼叫中心的運營情況，確保呼叫中心得到良好的運營。開發了web chat、email、遠程診斷、遠程修復、遠程監控等呼叫中心的系統運營管理工具，並不斷完善了信息系統。
