企業介紹
廣州金信家電維修有限公司在全國組織了專業化技術高的上門維修隊伍統一培訓，統一服務規範，統一管理模式。是專業的廣州家電維修公司,經過十餘年不斷發展壯大，在技術上與規模上早步步領先。特別擅長維修松下、索尼、東芝等品牌電視：專業維修冰櫃、空調、洗衣機、熱水器，微波爐，煤氣灶，消毒櫃，液晶電視等,公司特聘請一批有十幾年經驗技師上門維修，國語粵語流利，檢測速度快，判斷準，使用原廠配件，以保證質量。
公司證照註冊號：440106000504486
主營業務
廣州家電維修, 廣州冰櫃維修, 廣州洗衣機維修, 廣州空調維修, 廣州空調拆裝, 廣州電視維修, 廣州家電維修公司, 廣州空調維修公司,廣州熱水器維修，廣州微波爐維修，廣州消毒櫃維修，廣州電器維修
服務承諾
1、雷厲風行，市區內一小時到達，員工上門佩帶統一工作證，請用戶驗證。
2、上門服務不收上門費，開機費，檢查後按物價局規定內報價，經用戶同意後修理，維修過程輕抬輕放，一絲不苟。
3、一律使用原裝正品配件，[顧客要求除外]一般故障一小時內修復。所換壞零配件一律收回，用做保修存檔。
4、人為損壞、不當操作、及不可抗力因素引起的損壞不在免費保修範圍之內，但可憑原保修記錄6折優惠。
4、本所修電器根據實際情況對原故障免費保修3個月-3年。
5、電器修好後必簽署的維修憑證作為保修依據。
服務規範
一、接到客戶維修信息，應立即給客戶撥打電話（通常在3分鐘之內）。與客戶通話時，應注意禮貌用語，語調適中，用詞適當。
二、第一句話應該是：您好！*先生（小姐）嗎？我是廣州冷氣家電維修網預約給您維修****的。然後，問清所維修的電器的故障、品牌、型號、客戶地址、行車路線，再約定具體時間，通常在1小時內到達客戶地址，但特殊情況可事先向我們說明，經批准後，可另約較長的時間。約定具體時間後，必須準時到達，保持守信用單位的形象。
三、為對客戶負責，在未經檢查電器故障之前，不得在電話中隨意估價（包括具體或大概的維修費用），必須在實際開機檢查出大概故障之後，才能報出維修費用。但如果客戶地址偏遠，在技術部門根據客戶所報電器故障情況商議得出大體費用後，可以向客戶報出所需費用。準時到達客戶地址後，應先佩帶好胸卡，再按門鈴。如果客戶家中沒有門鈴，應連續三聲或四聲敲擊客戶家門，不可用蠻力拍打或無規律的亂敲擊客戶家門。客戶開門之後，應先戴好鞋套才能進入客戶室內。如果客戶室內無地板或地毯，在客戶要求不用戴鞋套的情況下，可以不戴。
四、對待客戶應始終保持熱情的服務態度，微笑的面對客戶所提出的各種疑問，如技術方面、服務方面、我們方面，應給予合理的解釋、說明。言語適度，舉止大方。維修客戶所報電器前，應首先詢問所維修的電器的具體情況，在需要通電試機的情況下，應通電試出具體故障，防止實際故障與報修故障有較大區別，或有較大隱藏故障。當報修故障很大，如電視機“三無”，可不用通電視機，直接開機檢查。檢查出大概故障之後，向客戶報出維修所需費用，如果客戶無異議，就進一步維修，直至故障徹底排除。維修過程中應注意安全，避免必要的帶電操作。尤其是空調室外機的安裝或維修，在距離實際地面2.5米以上的高度操作時，必須佩帶好隨身的安全帶。最後，裝機通電試機，讓客戶確認故障已排除（即使因某種原因未修，也要裝機通電試機，請客戶檢驗以證明故障並未擴大）。維修完畢後，應主動清理維修或服務現場，將所移動的物件放置原位，將維修過程中所造成的垃圾打掃乾淨。
五、洗手時，不得使用客戶的香皂等直接接觸的清洗物品。洗手完畢後，將客戶的洗手盆沖洗乾淨，不能有污跡，不得使用客戶的毛巾。
六、之後，應給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時，應將所列項目全部填寫清楚。“客戶意見”欄應請客戶親自填寫，在欲選擇的項目上畫“√”，有其它意見可寫在“_”上。“客戶意見”欄應反映出客戶本人的真實想法，不可強逼或誘導客戶填寫不真實的想法。保修期應視客戶的具體情況，如果少於一個月或多於三個月，都應事先在維修之前與客戶溝通好，經客戶同意之後，可填寫具體保修時間。如果有不可保修的情況，如製冷設備添加氟里昂、電視機修復顯像管等修復後不可預料後果的情況，應事先告知客戶，說明具體狀況，經客戶同意，可填寫“不保修”。但無論保修期是多長時間，都應在“保修期”前註明保修範圍，即“原故障”。《維修單》填寫完畢後，應禮貌的請客戶簽字。把《維修單》的第三聯留給客戶，並告訴客戶《維修單》上面有維修費用、服務電話、保修範圍及保修期。
七、不得私自向客戶透露個人電話，無論是在“名片”上或是“保修貼”上或其它任何地方。在離開客戶家時，應禮貌的跟客戶道別：“有事兒您可以隨時撥打我們的服務電話……再見！”走到客戶家的大門口才能脫掉鞋套。
八、應妥善保管每一張《維修單》，不得損壞、丟失或借給其他人。《維修單》在上交的時候，單面上應自己寫上“保修貼已貼”或“保修貼未貼”，如果未貼，應註明原因。同時，應寫上“名片已留”或“名片未留”，如果未留，應註明原因。維修時所更換的舊配件，應隨《維修單》同時上交。如果舊配件未帶回，應在單面上自己註明，寫上“舊配件未帶回”，並註明未帶回的原因，比如“客戶不同意將舊配件帶走”。帶回本中心維修的電器或電器部件，應在事先與客戶約定的時間內完成。如有特殊情況而導致不能在約定的時間內完成，應主動提前與客戶溝通，說明情況，在客戶同意的情況下重新約定時間。從接到客戶需求單，兩天內未上交《維修單》，應主動向我們說明情況，比如《維修單》未交的原因、何時上交。無論客戶在保修期之內或之外、保修範圍之內或之外向我們撥打電話，都必須立即給客戶回電話。
九、積極面對客戶。如無特殊情況，客戶的返修要求應在2小時內處理，必須給客戶一個滿意的答覆，不得與客戶發生任何爭執。如果客戶的返修要求在保修期之內，同時也在保修範圍之內，應免費為客戶維修，就如同對待新客戶一樣，做到積極、準時、服務好。如果客戶的返修要求不在保修期或保修範圍之內，也應立即回應。耐心的向客戶說明，力求找出一個客戶滿意的解決方案。
