主要職責
（一）負責組織起草全市政務服務和政務信息化管理相關政策和地方性法規、規章草案並組織實施。擬訂並組織實施政務服務和政務信息化發展戰略、中長期規劃和年度計畫等。
（二）負責統籌推進全市審批服務便民化相關工作。參與全市行政審批制度改革相關工作，負責全市政務服務事項目錄管理和標準化建設。協調和最佳化跨地域、跨部門、跨層級事項審批服務工作。
（三）負責統籌推進全市政務服務體系建設。負責統籌管理市政務服務大廳工作，協調各進駐部門之間、辦事視窗與進駐部門之間的工作。負責監督市級政務服務工作。指導各區政務服務工作。牽頭負責廣州12345政府服務熱線建設管理工作。
（四）負責統籌全市政務信息化建設和管理工作。統籌推進“數字政府”改革建設，負責“數字政府”平台建設運維資金管理工作。負責對市級政務信息化項目建設實施集約化管理，統籌協調市級部門業務套用系統建設，負責市財政資金建設的政務信息系統項目立項審批。負責電子政務基礎設施、公共平台建設管理。指導各區政務信息化工作。負責全市政府網站、政務新媒體發展的統籌規劃和監督考核。
（五）負責政務服務、電子政務標準體系建設和相關標準規範的制定工作，推進全市政務服務和電子政務標準化工作。
（六）組織協調推進政務數據資源共享和開放工作。統籌政務數據資源的採集、分類、管理、分析和套用工作。
（七）統籌全市電子政務基礎設施、信息系統、數據資源等安全保障工作，負責“數字政府”平台安全技術和運營體系建設，監督管理市級信息系統和資料庫安全工作。
（八）負責全市公共資源交易管理相關工作。負責全市網上中介服務超市的管理工作。
（九）組織、協調、督辦全市重點項目代辦服務工作，指導各區開展重點項目代辦服務工作。宣傳推介廣州政務環境和投資環境，協助市政府有關部門、行業組織與國內外相關機構進行業務交流。
（十）完成市委、市政府和上級相關部門交辦的其他任務。
內設處室
辦公室
負責文電、會務、機要、檔案等機關日常運轉工作。承擔信息、新聞宣傳、安全保衛、保密、信訪、政務公開、財務、資產管理、後勤保障、內部審計等工作。負責依法行政、普法工作。承辦行政複議和行政訴訟工作。負責機關和指導直屬單位的組織人事工作。
審批協調處
組織起草全市政務服務的地方性法規、規章草案和相關規範性檔案。組織擬訂政務服務發展戰略、中長期規劃和年度計畫。參與深化行政審批制度改革有關工作。統籌推進全市審批服務便民化工作，協調市級各部門和各區創新服務方式、最佳化審批服務。負責政務服務事項目錄管理和標準化工作，擬訂全市政務服務事項標準化管理制度。負責市級並指導各區開展政務服務事項（含公共服務事項）審核、管理和調整工作。協調和最佳化跨地域、跨部門、跨層級事項審批服務工作。
政務服務監督管理處
擬訂政務服務相關管理制度、服務標準和規範。統籌推進全市政務服務體系建設，指導各區政務服務工作。指導、協調和監督市直部門政務服務工作。負責市政務服務大廳的統籌管理、協調等工作。受理服務對象對市級政務服務的投訴、意見和建議，會同有關部門對投訴進行查處。對全市政務服務質量進行評估、考核，組織開展政務服務體系民意調查和服務評價等工作。組織、協調、督辦全市重點項目代辦服務工作，指導各區開展重點項目代辦服務工作。負責牽頭辦理人大建議和政協提案等工作。負責宣傳推介廣州政務環境和投資環境，協助市政府有關部門、行業組織與國內外相關機構進行業務交流。
政府服務熱線管理處
負責統籌廣州12345政府服務熱線的管理工作。組織擬訂並監督實施政府服務熱線相關工作規範、服務標準、規章制度。負責協調跨部門、跨層級的廣州12345政府服務熱線工作事項，建立全市熱線疑難工單協調督辦機制。指導協調各區承辦廣州12345政府服務熱線工作。組織開展廣州12345政府服務熱線外包服務工作。負責廣州12345政府服務熱線工作的宣傳和信息發布。
信息化項目管理處
負責統籌管理全市政務信息化工作。組織起草全市政務信息化的地方性法規、規章草案和相關規範性檔案。負責組織擬訂政務信息化發展戰略、中長期規劃和年度計畫。負責市財政資金建設政務信息化（含“數字政府”改革建設）項目年度資金計畫編制，以及項目立項審批、管理、驗收和績效考核。負責全市政務信息化、“數字政府”改革建設的教育培訓和對外交流合作工作。組織開展電子政務標準體系建設和相關標準規範制定工作。統籌協調市級部門業務套用系統建設，指導各區政務信息化建設工作。
套用管理處
負責全市政務信息化套用管理，組織推進國家、省、市政務信息化套用重點工程，組織實施試點示範項目。組織開展全市電子政務公共平台建設管理。負責推進“網際網路+政務服務”工作。負責全市政府網站、政務新媒體發展的統籌規劃、指導管理、監督考核。負責新技術在政務信息化工作中的套用。
政務數據和安全管理處
負責統籌全市電子政務基礎設施（含電子政務網路、政府信息資源共享交換及開放體系、基礎資料庫、政務信息資源數據中心、電子政務雲等）建設管理工作。統籌管理全市政務數據資源，組織推進資源共享和開放利用。建設管理政務信息資源共享交換平台和政務大數據平台，對接國家、省共享交換平台。組織電子政務基礎設施、信息系統、數據資源等安全保障工作。推進政務信息系統統一信任體系建設。負責組織市級政務套用平台和信息系統的安全監測和監督檢查。
公共資源交易管理處
負責全市公共資源交易管理工作，組織制定公共資源交易的政策、法規、措施。組織擬訂並協調實施全市公共資源交易工作計畫。統籌協調公共資源交易綜合評標專家庫建設、管理工作。推行公共資源交易綜合監管和機制創新。負責統籌推進全市網上中介服務超市建設工作，負責市級網上中介服務超市的日常運營和管理工作。
現任領導
廣州市政務服務數據管理局局長：張文濤
