簡介
山東蒙凌集團公司是在臨沂市相公鑄鋼廠的基礎上改制而成的，現已是集科研、鑄造、熱處理、機械加工、裝配為一體的現代化大型國家高新技術企業。公司擁有總資產4億元，廠區占地面積280000平方米，職工1800餘人，其中工程技術人員280餘人。公司擁有裝載機生產線1條，消失模鑄造生產線2條，樹脂砂鑄造生產線5條，粘土砂鑄造生產線1條，擁有各類專業生產設備500餘台(套)；主導產品“蒙凌牌”ZL30、ZL40、ZL50輪胎式裝載機年生產能力逾千台；年產不同牌號的鑄鋼、灰口鑄鐵、球墨鑄鐵工程機械系列配件8萬餘噸，近百個品種。產品暢銷國內二十多個省、市、自治，並與柳工、廈工、徐工、臨工、龍工、常林等全國十餘家大型工程機械知名企業建立了長期供貨關係；鑄件遠銷美國、荷蘭、英國、澳大利亞、日本、韓國等國家和地區，深受廣大用戶信賴。 公司已有三十多年的生產歷史，技術力量雄厚，檢測手段齊全，裝備有德國產直讀光譜儀、國產金相顯微鏡、萬能 液壓材料試驗機、爐前鐵水質量管理儀等高端設備。
公司積極與國際市場接軌，建立了質量管理體系，1998年通過了ISO9002質量管理體系認證和ISO10012計量保證確認。公司生產的ZL40、ZL50裝載機被國家評為一等品，研製開發“蒙凌牌”鋼管腳手架鑄鋼扣件是一種韌性好、強度高、荷載力大、安全可靠的新材質產品，其生產方法獲國家發明專利，1992年獲省科學進步二等獎，1994年榮獲第四屆全國發明博覽會優秀獎。公司自行研製開發的消失模鑄造大型薄壁變速箱殼體獲國家發明專利，2003年被國家科技部列為國家火炬計畫項目和國家重點新產品，2003年9月在第四屆國際有色及特種鑄造展覽會上獲金獎。公司先後榮獲“省級文明單位”、“中國專利山東明星企業”“山東省高新技術企業”、“ 國家火炬計畫重點高新技術企業”等榮譽稱號。 公司以“科技創新保證企業持續性發，,開拓進取實現企業規模化效益”為企業方針，以“顧客至上、起貨快捷”為 經營理念，不斷提高產品質量，擴大生產規模，增強競爭能力，開創輝煌未來。
文化理念
質量管理
a) 科技創新：就是要積極研究開發新產品，不斷引進新工藝，逐步提升產品質量檔次，滿足顧客需
求；
b) 品質卓越：公司上下一心，提高質量意識，生產優質產品，確保產品質量保持國內同行業領先水
平，不斷擴大國內、國際市場；
c) 持續改進：對待生產和工作中的每一細節，都應本著嚴謹、務實的態度，提倡預防為主和持續
改進，充分利用公司現有資源，不斷挖掘每一個可以改進的契機，腳踏實地，努力促使公司的產品質量
和管理工作不斷改進；
d) 顧客滿意：提供一流服務，保證顧客滿意是我們對顧客的承諾，一切為顧客著想，我們所做的一
切都是為了滿足顧客的要求，顧客的滿意程度是對我們所做工作的最好的驗證。
科技管理
山東蒙凌工程機械股份有限公司以科學技術為第一生產力為指導思想，以貫徹實施科教興國和可持續
發展為宗旨，面對知識經濟時代，探索和宣傳科學技術、管理、經濟與社會協調發展的運行機制，發展戰
略轉移和 方針政策；研討科技進步，管理體制，經濟體制以及科技、企業管理與經濟結合的理論和實踐；
報導科技 管理、經濟和社協調發展中的技術與方法，改革與成就，經驗和成果；探討世界科技發展新趨勢
和企業 現代化管理的新途徑；介紹國內外先進的科技與管理動態和信息。
實施科技興公司戰略,充分調動和發揮全員開展“三大創新”活動的積極性,實現企業跨越式發展的奮
斗目標根據上級科技管理、管理先進性、經濟合理性和現實可行性相結合,當前需要與長遠需要相結；企業
效益與社會效益相結合;科技成果套用於產業化的過程,同時也是企業實施科技管理的過程。科技管理的質
量決定了科技成果轉化為生產力的效果。科技企業的運作與管理模式與其他領域中的企業一樣，需要健全
的管理架構和合格的管理人才，評價一個企業是否成功實際上就是在評價企業管理人員的才能。世界上 盈
利企業與虧損企業的區別就在於管理團隊的好壞。讓高素質的管理作用於先進的科技產品之上，企業才能
取得成功。
企業文化
企業文化是以企業管理哲學和企業精神為核心，凝聚企業員工歸屬感、積極性和創性
的人本管理理論，同時，它又是受社會文化影響和制約的，
以企業規章制度和物質現象為載體的一種經濟文化。優秀企
業文化是先進文化的重要組成部分，企業文化不僅受社會文
化的制約，而且使優秀的傳統文化在企業行為中得到升華，
體現出時代的價值取向。建設企業文化，既是現代企業家的
新追求，也是現代企業管理的新境界。企業文化作為企業素
質的綜合體現，已成為知識經濟時代生存和發展的條件，它不僅是一種經濟文化，而且是
一種決定經濟發展的核心力。所以，建設優秀企業文化，是現代企業制度的要求，是企業
在管理髮展進程中的文化創新，是推進社會主義文化建設的重要內容。
山東蒙凌工程機械股份有限公司在企業經營中，加強企業文化建設，培育蒙凌的核心價
值觀和團隊意識，增強企業的向心力和凝聚力，使員工自覺把自己的智慧和力量匯聚到企業
的整體目標上，積極推進結構調整，加快實現企業轉型,把蒙凌建設成責任和諧、利益和諧、
文化和諧的和諧企業，實現公司又好又快發展。
售後服務
為了進一步規範售後服務工作，明確生產廠家與用戶的責任，現將裝載機包修範圍及原則作如下規定：
一、服務承諾：
1、在保修期間，產品在使用過程中，發現質量問題，接到用戶通知後及時作出處理意見，如需現場解決，
200公里內24小時到位，200公里以外48小時到位（交通不便、無手機信號地區除外）。到達現場解決問題，作到問題不解決，技術服務人員不撤離。
2、超出本公司規定的保修期的，我們公司可為用戶免費提供技術諮詢服務。
二、保修範圍
1、保修期限：用戶接車之日的六個月時間之內。
2、蒙凌公司售後服務部及公司設在全國各地的特約維修中心均可受理本公司的維修服務，用戶可憑《保修證書》就近選擇特約維修中心辦理維修服務手續。
3、產品在保修期內發生故障，經售後服務部或特約維修中心鑑定，確屬產品質量問題的零部件，由技術服務人員免費修理，無法修復的免費更換。
4、監視人員應經過培訓、合格並持有特種車輛駕駛證。使用裝載機前應仔細閱讀《使用維護說明書》，了解裝載機的結構、性能、使用和維護保養等方面知識。日常使用過程中必須做好保養紀錄。
5、發動機、雙變的保修範圍按照原生產廠的規定；
6、因質量或服務產生糾紛時，應到產品廠家所在地或約定第三地仲裁。
三、保修規定：
（一）、保修原則：
1、由於產品設計、製造質量引起的故障，給予免費保修；
2、保修服務以修為主，不能修復或無修復價值則更換相應部件；
3、在保養和維修過程中更換或增補的油料由用戶自行負責；
4、隨即備件作為保修期內易損件，在維修服務使用完後不再增補；
5、服務過程中，用戶有義務提供場地、起重設備、工具及人員協助；
6、除維修費用和損壞零配件外，本公司不在接受因機器故障而造成的任何連帶損失費用的賠償。
（二）、非免費保修責任範圍
1、沒有《保修證書》、《合格證》或《合格證》上的整機編號、發動機編號與機器不符；
2、未經生產廠同意用戶擅自進行維修或對機器改裝而引發的故障；
3、未按規定維護保養或保養不善而引發的故障；
4、由操作使用不當造成的故障或帶病工作造成故障擴大部分；
5、拒絕或阻止主動服務對產品進行正常檢查保養的；
6、因不可抗力造成任何損壞或以外事故造成的機器故障；
7、拒絕或阻止維修人員對故障的必要檢查和維修或維修更換下的舊件不歸還服務單位返還本公司；
8、以下零（部）件不屬於保修範圍：
1）低值件和易耗件，如墊片、密封圈、各種濾清元件等；
2）儀表、燈泡及電器元件；
3）磨損件，如鏟齒、鏟刃板、輪胎、剎車片等。
