內容簡介
本書始終堅持從實際出發，少理論，多實踐，針對帶團過程中的每個環節(例如： 接團、交通、餐飲、住宿、遊覽、講解、購物、送團)，總結經驗、分析問題，並提出相應的解決辦法。
作者簡介
周曉雷，1974年生，江西豐城人，高級導遊。2005年畢業於江西師範大學，獲管理學碩士學位。之後一直在上饒師範學院從事導遊業務、旅遊政策法規、旅遊心理學等方面的教學科研工作，在《理論學刊》《湖北社會科學》等專業期刊上發表學術論文10餘篇，主持和參與多項省級科研和教改課題。
圖書目錄
第一章 接團篇
第一節 接團經驗篇
案例1：初次帶團的女導遊暈車吐得稀里嘩啦
案例2：在歐洲美女做導遊不吃香
案例3：地陪還沒接團就聽說遊客在途中病危
案例4：導遊與司機開著綠色大卡車接團
第二節 接團教訓篇
案例5：領隊強烈要求換掉妖艷的女導遊
案例6：遊客不歡迎男導遊
案例7：領隊都快把手錶貼到遲來導遊鼻尖
案例8：“手機迷”計調員忘記通知導遊要提前接團
案例9：導遊在寒風中苦等多時沒接到團
案例10：糊塗導遊員錯接其他旅行社的旅遊團
案例11：導遊一怒之下就和罵人遊客動起手來
案例12：兩團隊舉著同一旅行社小旗弄暈了地陪
案例13：地陪的實習導遊員身份招致全陪強烈不滿
案例14：駕駛員居然兼任導遊
案例15：大學生暑期做導遊瘋狂賺錢遭罰
案例16：“旅遊渣民”上了“黑名單”
第二章 交通篇
第一節 交通經驗篇
案例17：女全陪唱起“信天游”以緩和氣氛
案例18：旅遊車在山路上的“三級跳”運動
案例19：旅遊車在水中游泳
案例20：導遊員說服本團遊客同意另一群散客搭車
案例21：遊客拒付機票漲價後的合理差價
案例22：旅行社的細微服務開拓了大業務
案例23：表情陰沉的遊客們哪輛車都不上
第二節 交通教訓篇
案例24：“光棍節 ”遊客在雨夜中被凍成“冰棍”
案例25：司機開車時一直和漂亮的女導遊聊天
案例26：發生車禍後導遊自作主張帶領遊客離去
案例27：遊客驚呼“上了賊船就只能跟賊走”
案例28：導遊催促司機開快車掛斷路邊電線
案例29：熱氣逼人的“空調車”
案例30：遭遇車禍後的“契約風波”
案例31：旅遊車被扣使滯留遊客酷熱難忍
案例32：導遊為旅行社的車票問題背黑鍋
案例33：一等再等的遊客實在按捺不住發火了
案例34：地陪不等遊客吃完飯就讓車開走
案例35：超級旅遊團的旅行真是亂
案例36：香港旅遊車上的標語讓大陸遊客很尷尬
第三章 用餐篇
第一節 用餐經驗篇
案例37：江西菜辣得遊客一路都在參觀廁所
案例38：遊客情願少吃一個菜也要餐廳上水果
案例39：度假村里臨時搞出來的篝火晚餐
案例40：遊客吃完火鍋後卻拒付費
案例41：遊客指著桌上的飯菜破口大罵
案例42：走散又落水的女遊客在餐廳大吵大鬧
案例43：菜里的一條長蟲頓時讓遊客食慾全無
第二節 用餐教訓篇
案例44：豪爽的女導遊對客人敬酒來者不拒
案例45：名不副實的“天師八卦宴”
案例46：我們這種高檔酒店怎么會有蒼蠅呢
第四章 住宿篇
第一節 住宿經驗篇
案例47：最後一站遊客卻紛紛要求換房
案例48：一個地鋪都賣到了300元
案例49：飯店突然少給兩間客房
案例50：境外飯店竟強行驅趕旅遊團
案例51：遊客在客房裡打牌時大吵大鬧
第二節 住宿教訓篇
案例52：四星級飯店變成鄉村旅館
案例53：疲憊的導遊僅因一言不慎就遭投訴
案例54：服務員發現遊客死在床上
案例55：遊客客房外的敲門聲變成了撬門聲
案例56：導遊當眾要求遊客交出客房浴巾
案例57：遊客把襪子和內褲晾在客房內燈罩上
案例58：中年胖夫婦認為導遊分配房間不公平
案例59：醉酒遊客找茬解除旅遊契約
第五章 遊覽篇
第一節 遊覽經驗篇
案例60：遲到者第一次唱歌，第二次跳舞
案例61：無導遊證的全陪就是不肯買門票
案例62：生病遊客送醫檢查竟是癌症晚期
案例63：導遊因突降暴風雪放棄了登山安排
案例64：導遊和遊客因走散釀成的不快
案例65：腿腳不便的老先生執意要登山
案例66：天降大雨使遊客情緒很低落
案例67：遊客取景拍照不聽提醒而受傷
案例68：被盜遊客身無分文滯留香港
案例69：帶著導遊證的客人要求退還門票錢
案例70：縮水行程使遊客很不開心
案例71：老年遊客在騎馬時摔成腦溢血
第二節 遊覽教訓篇
案例72：被“少數民族姑娘”強行“拜堂成親”
案例73：遊客突然提出不看預訂好的演出
案例74：遊客們光膀赤腳地逛當地寺廟
案例75：不會說國語的老年農民遊客走失
案例76：登山遊客摔傷骨折嚇哭小導遊
案例77：自信過頭的導遊導致遊客嚴重凍傷摔傷
案例78：個別遊客總是獨來獨往
案例79：導遊迷途使遊客遭罪
案例80：問題不斷的日程安排讓遊客們苦不堪言
案例81：冰冷的新婚之旅
案例82：乾姐弟魂斷海外自由行
案例83：領隊的行程計畫竟多了兩景點
案例84：導遊逼得“吝嗇”遊客打車回飯店
案例85：導遊擅改行程使遊客未能如願漂流
案例86：地陪與全陪撇下旅遊團都去找失蹤遊客
案例87：導遊的心中要繃緊防止意外傷害這根弦
案例88：導遊好心免費增加一景點反而被投訴
案例89：父母就是不肯為超高小孩買票
案例90：道觀負責人一口拒絕遊客的朝拜儀式
案例91：遊客被一群算命先生圍住
案例92：錢塘江觀潮遊客被擠入江濤中
案例93：同一旅遊團內的三撥遊客形同陌路
案例94：被迫加點的出境遊客回國時已空無分文
案例95：地陪私自縮減行程就為了加點賺錢
案例96：無領隊的出境團被境外導遊隨意擺布
案例97：旅行社坑害遊客後就人去樓空
第六章 講解篇
第一節 講解經驗篇
案例98：導遊的一席話讓學生們變得神情凝重
案例99：不信解說詞的遊客和道士爭執起來
案例100：導遊善意的謊言產生好效果
案例101：全陪在陌生景區獨立完成地陪工作
案例102：全陪客串地陪的講解工作
第二節 講解教訓篇
案例103：遊客逼著年輕女導遊講“黃段子”
案例104：小導遊不知怎樣面對拆台的遊客
案例105：導遊帶團有意繞開標誌性景點
案例106：導遊說山上很多野果可以吃
案例107：熟記導遊詞的導遊回答不了遊客疑問
案例108：遊客認為地陪的講解崇洋媚外
案例109：先遊覽，回飯店我再詳細回答你的問題
案例110：第一次帶團的導遊緊張得結結巴巴
案例111：一問三不知的冒牌導遊
第七章 購物篇
第一節 購物經驗篇
案例112：導遊一番話讓遊客都去“龍井問茶”
案例113：遊客購得贗品陶瓷後的致謝
案例114：領隊對猶豫的遊客說“你認為值就買”
第二節 購物教訓篇
案例115：地陪當面拆開裝小費的信封還錢給遊客
案例116：導遊連續兩次強迫遊客購物
案例117：導遊爽快答應外國遊客代購陶瓷
案例118：商場保全人員強行扣留遊客達兩小時
案例119：地陪說古玩店規定貨物售出概不退貨
案例120：導遊央求遊客給個面子去購物
案例121：導遊強行向遊客搭售遮陽帽和登山鞋
案例122：遊客購買假綠寶石之後的無奈
案例123：導遊不滿兩地購物消費相差懸殊
第八章 送團篇
第一節 送團經驗篇
案例124：即將上車時全陪發現少了六張火車票
案例125：送團前夕遊客執意要改變行程
案例126：就在火車快開動時遊客上了車
案例127：旅遊者無端擔心坐車危險而滯留不返
第二節 送團教訓篇
案例128：過於放鬆的導遊造成送團誤機
案例129：送團前導遊卻讓遊客花兩小時購物
案例130：快到機場時遊客想起鑽石項鍊忘在酒店
案例131：遊客請求導遊安排她趕回處理母親喪事
案例132：導遊員衣冠不整地從飯店匆匆趕來送團
案例133：趕路的旅遊大巴把旁邊麵包車撞得打滾
案例134：未能按計畫為挑剔的旅遊團買到火車票
案例135：導遊好心替遊客轉交貴重物品卻遭誤解
案例136：遊客告訴全陪他的護照不見了
案例137：直至飛機滑出停機坪遊客也未拿到機票
案例138：因經濟糾紛旅行社竟扣遊客為人質
參考書目
