圖書信息
作 者：馮海
出版社： 企業管理出版社
出版時間： 2011年1月1日
ISBN: 9787802556966
開本： 16開
定價: 35.00元
內容簡介
《導購代表手冊--中國導購精英教練手冊》:隨著市場競爭的加劇和渠道扁平化，許多企業越來越重視零售終端的投入與效果。導購代表作為零售終端一線戰士，其工作態度、能力、效率等直接影響到企業的銷售目標能否達成。為了幫助企業給予導購代表更加專業的崗位培訓，派力決定對暢銷多年的《導購代表手冊》進行了與時俱進的修訂再版。《導購代表手冊--中國導購精英教練手冊》以導購實戰為出發點，從銷售技巧、顧客把握、產品透析、終端陳列、促銷支持、抱怨處理、信息收集、客情維護、服務素質等方面全方位、系統化培訓普通的導購代表如何成為傑出的導購精英。這是一本暢銷多年、被眾多知名企業首選的導購代表培訓教材！
圖書目錄
第1章
認識導購代表001
導購代表的職業內涵002
導購代表的工作職責004
導購代表的工作流程 006
導購代表的基本素質 021
第2章
崗位基本知識準備 029
顧客知識 030
商品知識 052
終端賣場知識 060
競品知識 067
公司知識 068
禮儀知識 070
第3章
專業銷售過程 079
銷售開啟 080
商品展示 095
處理異議 107
促成銷售 116
達成交易 122
出售連帶品 125
收集信息 126
歡送顧客 127
第4章
陳列與促銷支持 131
商品陳列 132
POP陳列 144
促銷支持 145
第5章
處理顧客抱怨 147
顧客抱怨的產生 148
預防顧客的抱怨 151
接受顧客的抱怨 154
處理顧客的抱怨 162
正確對待顧客的錯誤 174
第6章
信息收集與反饋 179
本品信息收集與反饋 180
競品信息收集與反饋 187
賣場信息收集與反饋 189
第7章
日常行政管理 191
導購代表的招聘 192
導購代表的培訓 193
導購代表的職責 194
導購代表的工作流程 195
導購代表的例會制度 198
導購代表的薪酬與考核 199
如何留住導購精英 204
第8章
自我管理與成長 207
