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尊重顧客意見
變化的時代——案例：20世紀80年代的美國日雜百貨業/19第一節 合作的經營改革——案例：P&G的經營改革/4l第一節 新的競爭——案例：現在的...
圖書信息 內容簡介 作者簡介 圖書目錄 -
顧客投訴
所謂顧客投訴，是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理 -
顧客異議
顧客異議的含義：是指顧客對推銷品、推銷人員、推銷方式和交易條件發出的懷疑、抱怨，提出否定或反對意見。
顧客異議產生的原因 顧客異議的幾種類型 顧客異議的兩面性 處理顧客異議的原則 -
顧客攻擊
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顧客攻擊行為的風險因素 顧客攻擊行為的消極影響 顧客攻擊行為的應對 -
約見顧客
約見顧客，或稱商業約會，是指推銷人員事先徵得顧客同意接見的行動過程。約見實際上既是接近準備的延續，又是接近過程的開始。只有通過約見，推銷人員才能成功地接...
約見顧客的意義 約見顧客的內容 約見顧客的方法 案例:成功的約見模式 -
顧客關係
顧客關係又稱消費關係，是商品經濟社會中最重要的關係。狹義上的顧客僅僅是指市場上生活資料的消費者，這當然很重要，但是，公關的討論涉及整個社會的文化特徵，這...
具體涵義 意義 方法技巧 -
顧客流失
顧客流失是現代公司通過計算一位顧客一生能為公司帶來多少銷售額和利潤來衡量顧客價值。
顧客流失 分類 識別 原因 具體對策 -
顧客至上[含義]
顧客至上是商業企業的經營觀念，把為顧客服務擺在第一位的思想，“把顧客當成上帝”即樹立以消費者為中心的觀念，想顧客之所想，急顧客之所急，滿足顧客之所需。
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顧客參與
關於顧客參與的文獻大部分是認為顧客參與是包含在任何服務提供之中的。通過對輔助的要求，輔助的提供和與服務人員的相互調整問題，期望的相互修改和比如訓練，諮詢...
顧客參與的定義 顧客參與的產生條件 顧客參與的影響 -
顧客參與型行銷
傳統的市場行銷把行銷活動看成是單一的“企業活動”，即企業在適當的時候，適當的地方，以適當的價格，適當的信息溝通和促銷手段，向適當的顧客（或用戶、消費者）...
基本內容 盛行原因 具體形式
