內容簡介
《家政服務員從業規範》一書系三百六十行，行出狀元基層服務崗位從業規範叢書之一。適用於服務企業內部訓練、服務人員自我進修和求職擇業崗前速成。
目錄
第一章 家政服務員的基本素質和要求
一、社會需要大量家政服務人員
二、家政服務的內容與方式
三、家政服務人員的基本素質和職業道德
四、家政服務員的禮儀規範
五、家政服務契約
六、從事家政工作的四種證件
第二章 家政服務員日常採購知識
一、保姆須知的日常採購內容
二、怎樣簡易識別假秤?
三、怎樣識別人民幣真假
四、如何侃價
五、如何採購副食品
六、怎樣選擇化妝品
七、怎樣選擇洗滌用品
八、怎樣選購服裝鞋帽
九、怎樣選購煙、酒、茶
第三章 家政服務員廚藝與保潔
一、科學調配日常飲食?
二、各種食品操作介紹
三、食品保管方法
四、廚房保潔方法
第四章 清潔家務
一、如何洗熨衣服
二、衣物的各種污染物去除方法
三、怎樣收藏衣服?
四、大件衣物的洗滌妙方
五、皮毛衣物的清潔和收藏
六、鞋類的清潔和整理
七、家具怎樣除塵、除污?
八、清潔門窗玻璃
九、清潔馬桶、浴缸、鏡子
十、清潔地毯、地板
十一、殺滅蚊蠅害蟲的訣竅
十二、家庭簡單消毒方法
第五章 合理使用家用電器
一、電話機
二、煤氣
三、電視機
四、電冰櫃
五、空調
六、吸塵器
七、洗衣機
八、微波爐
九、電子消毒櫃
十、洗碗機
十一、電飯鍋
十二、抽油煙機
第六章 寵物、花、鳥的養護
一、養狗注意事項
二、養貓的注意事項
三、養鳥注意事項
四、養魚注意事項
五、養花的注意事項
六、家庭飼養寵物對健康有哪些影響?
第七章 小兒護理知識
一、怎樣護理新生兒
二、嬰幼兒的日常護理
三、1—3歲幼兒的日常生活護理
四、嬰幼兒的常見症狀和護理
五、怎樣合理地給嬰兒添加輔食
六、小兒病痛護理與治療
七、小兒智力開發與培養
第八章 老年人、病人護理及醫藥知識
一、老年人護理常識
二、老年人護理保健的九個關鍵
三、十類急重病人護理要點
四、自備家庭小藥箱
五、常用按摩手法
第九章 家政服務員自我保護知識
一、家政服務員如何防止性騷擾
二、家政服務員如何對付人室行兇者
三、家政服務員應如何防火、滅火
