圖書信息
出版社: 浙江大學出版社; 第1版 (2011年4月1日)
平裝: 235頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787308085212
條形碼: 9787308085212
尺寸: 25.6 x 18.4 x 1.4 cm
重量: 381 g
內容簡介
《家庭服務企業的管理與物品護理實務》是針對家庭服務企業的基礎性工作的管理知識的一種讀本。它旨在改善家庭服務企業的管理現代化、經營市場化、企業正規化、服務品牌化，以適應現代龐大的家庭服務市場的需求，實現新興的、數量眾多的家庭服務企業的良性發展，實現引導當前以“小作坊”模式進入市場的所謂家政服務公司。全書在闡述家庭服務企業管理基礎知識的前提下，重點展示和反映家庭服務企業一線操作人員的家庭物品清洗護理、滅菌消毒的套用知識與操作技能，讓讀者在較短的時間內快速掌握家庭物品服務企業的基本管理範圍與服務產品基本知識。
目錄
第一部分 家庭服務企業管理的基本知識
第一章 家庭服務企業管理的基本概念和內容
第一節 家庭服務企業管理的基本概念
第二節 家庭服務企業管理的基本內容
第三節 家庭服務企業的管理對象
第二章 家庭服務企業的組織機構與從業人員
第一節 家庭服務企業的組織機構
第二節 家庭服務企業的從業人員
第三章 家庭服務企業人員的職業道德與素質要求
第一節 家庭服務企業人員的職業道德
第二節 家庭服務企業人員的素質要求
第四章 家庭服務企業人員的用工契約
第一節 家庭服務企業人員適用的用工契約依據與範本
第二節 家庭服務人員用工契約的種類和內容
第三節 家庭服務企業人員用工契約的簽訂和履行
第五章 家庭服務企業人員的崗位培訓
第一節 家庭服務企業人員崗位培訓的類型與方法
第二節 家庭服務企業人員崗位培訓的內容
第三節 家庭服務企業人員崗位培訓的實施
第二部分 家庭服務企業人員的作業流程實務
第六章 家庭服務企業的話務員作業流程與要求
第一節 話務員崗位是家庭服務企業的視窗
第二節 話務員的作業流程與要求
第三節 話務員電話回訪要求
第七章 家庭服務企業的管理人員作業流程與要求
第一節 管理人員崗位工作的基本要求
第二節 管理人員崗位職責
第三節 管理人員的崗位作業流程
第四節 主要崗位管理人員的崗位職責與作業流程
第八章 家庭服務企業的服務人員作業流程與要求
第一節 家庭服務企業服務人員的作業流程與要求
第二節 家庭服務企業服務人員進入客戶家門後的基本步驟
第九章 家庭服務企業人員的工具與材料使用要求
第一節 家庭服務員的工具與材料使用要求
第二節 清洗護理管理員的工具與材料使用要求
第三部分 家庭主要環境及物品清洗保潔與消毒滅菌護理實務
第十章 家庭主要環境的專業清洗保潔
第一節 家庭玻璃窗專業清洗保潔
第二節 家庭廚房的專業清洗保潔
第三節 家庭各類門及把手的專業清洗保潔
第四節 客廳的專業清洗保潔
第五節 臥室的專業清洗保潔
第六節 衛生間的專業清洗保潔
第七節 書房的專業清洗保潔
第八節 陽台的專業清洗保潔
第九節 衣服的洗滌與收藏
第十一章 家庭常見的蟲害及由家庭物品傳(感)染的常見疾病與防治
第一節 家庭常見的細菌種類
第二節 家庭蟲害及其防治
第三節 由家庭物品傳(感)染的常見疾病及其防治
第十二章 家庭主要物品的滅菌消毒護理
第一節 沙發的滅菌消毒護理
第二節 地毯的滅菌消毒護理
第三節 床墊的滅菌消毒護理
第四節 牆(地)面的開關插座及接線板等滅菌消毒護理
第五節 家用電器的滅菌消毒護理
第六節 家庭下水道的滅菌消毒護理
第七節 坐便器的專業滅菌消毒護理
第四部分 家庭環境護理與健康
第十三章 家用物品的使用與健康
第一節 窗簾的使用與健康
第二節 床墊的使用與健康
第三節 沙發的使用與健康
第四節 地毯的使用與健康
第五節 坐便器的使用與健康
第六節 嬰幼兒玩具的使用與健康
第七節 衣物的乾洗與健康
第八節 其他家庭日用品的使用與健康
第十四章 家用電器的使用與健康
第一節 洗衣機的使用與健康
第二節 油煙機的使用與健康
第三節 冰櫃的使用與健康
第四節 飲水機的使用與健康
參考文獻
