客服熱線

客服熱線是指客戶服務熱線通過人工、自動語音、簡訊、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關業務或工作的業務諮詢、業務受理和投訴建議等專業服務。客服熱線是一個公司對外服務的交流渠道。

基本信息

• 中文名：客服熱線
• 英文名：The customer service hotline
• 定義：詢業務受理和投訴建議等專業服務

• 作 用：一個公司對外服務的交流渠道
• 服務範圍：意見處理；資料管理；技術支持；

多種形式

隨著電子商務的不斷發展，傳統的單一性客戶服務方式——電話客戶服務，由於受到時間地域等一些客觀條件的限制，已經無法滿足用戶的需求，融合" 客戶服務、商品導購、市場行銷" 等多種服務元素，將客戶服務無縫的嵌入售前、售中、售後過程始終。客服人員通過該系統及時回響用戶需求，在用戶遇到困難時提出指導性建議，及時解決用戶在使用中遇到的各種問題。這種一對一線上客服方式不僅方便快捷，同時可以增加用戶和客服人員進行對話的幾率，用戶可以更直觀的獲取所需信息。

服務範圍

1、意見處理；

2、資料管理；

3、技術支持；

4、內部合作；

5、顧客需求分析。

常見電話客服

移動：10086

聯通：10010

電信：10000

交行：95559

建行：95533

工行：95588

農行：95599

電力：95598

郵政：11185