客服坐席

客服坐席主要是指公司企業中在呼叫中心或客服部門的工作崗位， 一般是指網路線上客戶和線上諮詢。

主要分類

客服坐席跟據其工作內容主要可分為以下幾類：

1、普通資詢類：為用戶提供相關的信息資訊，並對用戶信息記錄或轉交。

2、技術支持類：為用戶提供技術支持及安排相關服務等。

3、市場銷售類：外撥進行電話行銷。

4、信息採集類：對大量的數據進行篩選、過濾、採集或核實。

5、回訪投訴類：處理用戶投訴建議，對部分用戶進行回訪。

6、其他事務類：通過電話完成各類其他工作內容。

工作內容

通過接聽電話和主動呼出，解決客戶諮詢的問題，並進行產品的電話銷售。

通常由坐席電腦和坐席電話組成，由於在打電話的同時，操作電腦很不方便；因此坐席員多使用耳機，並通過電腦.查資料.. 並將這些來話按指定的轉接方式傳送給具有相關職責或技能的各個業務代理！

1、 受理客戶諮詢、投訴、建議及意見等，做好記錄及時反饋；

2、 收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案信息資料庫；

3、 維護良好的客戶關係，掌握客戶需求；

4、 負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。