《客服命門》2010年9月1日中國電力出版社出版的圖書，作者是張錦中。
張錦中，曾擔任德賽集團、TCL金能電池、廣東百安常晟投資公司、維那士實業等企業主管、總經理等職務，曾成功開拓德賽電池全國行銷網路，策劃舉辦“德賽電池一奧迪”、TCL電池“王牌大力士”廣州巡迴賽等活動。在十多年的企業行銷工作中，曾實現銷售過億的突破性業績，形成了獨有的行銷思維。2005年始，進入行銷諮詢與培訓行業，深受好評。
叢書序 在動盪巾前行
客服命門前 言 客服管理的十項關鍵原則及其實踐
第一章 逐利的遊戲？——如何通向與客戶的互贏關係
利益面前無公平
冰冷的自動服務機
壟斷思維下的精神錯覺
感激“上帝”的恩賜
CRM中“C”哪兒去了？
找一條路，通向客戶的心
好客戶，好朋友
與客戶建立結構性聯繫
用關懷改善夥伴關係
第二章 短線交易困境——無所謂客戶服務的企業
“游擊思維”的悲哀
大公司也會犯錯
《客服命門:企業客服管理的誤區與對策》針對企業客服管理過程中普遍存在的十大誤區，結合實踐案例總結了客服管理的十項關鍵原則，並提出了系統化解決的思路與對策。
內容簡介 編輯推薦用戶更可以享受專用線路所帶來的流暢速度。 2.重資高標，打造國際客服中心...的客服標準。完美時空聘請國際知名客服管理專家，打造國際化客服平台，讓用戶...國際化標準的客服平台，這一切的準備，將為實現“多國混戰”這壯舉打下堅實...
遊戲簡介 遊戲特點 背景故事 職業種族 遊戲操作愉悅的用戶體驗密不可分。“貨，是化妝品電商的命門。”米奇網創立之初就建立了嚴格的商品採購管理體系和配套的倉儲、客服系統，米奇網對產品的進貨渠道...米奇網的客服人員。如果情況屬實米奇網會馬上為用戶辦理退貨手續或是補發手續...
網站簡介 服務政策 正品保證 網友認可 服務特色電商的命門。”悅秀女人創立之初就建立了嚴格的商品採購管理體系和配套的倉儲、客服系統，悅秀女人對產品的進貨渠道可以用苛刻來形容,只與全球知名品牌...的專業客服專員親切、貼心的服務態度受到了廣大消費者的認同，使購物變得輕鬆...
網站概況 正品保證 呼叫中心 物流配送 企業理念”這個吸引眼球的“命門”。“網上中介”可不負責風險？關係網站如此活躍，那么...”撥通了該網站的一個客服電話，聯繫上了一名自稱業務經理的李先生。當對其網站...
介紹 操作 突出問題 各方說法 影響定義IT管理的重點在於業務策略與 IT 部門提供的服務之間的一致性。IT 管理可建立必要的管理機制來確保可預測的 IT 服務交付...
定義 特點 IT管理七宗罪 IT管理之管理軟體的套用 SOA和傳統IT管理之間的必要聯繫劇情簡介《將夜》劇照這個世界有個傳言：永夜來臨，人間浩劫。小軍卒寧 缺為了給自家冤案昭雪，帶著小侍女桑桑來到都城。經過不懈的努力...
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