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單身女羅小菲在某全國大型電器連鎖企業負責現場客服工作，主要接待處理來現場投訴的用戶。在那裡，她面對各式各樣的刁難，乃致“變態”的用戶，奇招出盡，不但要與刁難用戶鬥智鬥勇，還要處理部門以女性為主的部門內部員工問題，應付其它部門的“明槍暗劍”，查找潛伏在公司的“內鬼”，和消協及工商部門工作人員之間的巧妙周鏇。經歷過各色如怪獸般的用戶之磨勵，羅小菲從中體會到社會職業人之艱辛，由自己的雙眼經由投訴用戶的表現閱盡人生百態。書中描寫之電器企業是國美？是蘇寧？其中揭秘電器商家為減少投訴成本，損害消費者權益的暗箱操作，電器售後服務最陰暗的內里，以及應付企業內部紛爭產生的危機之下三濫手段，是一部電器客服殘酷職場史。
大齡剩女羅小菲在豐泰家電連鎖企業工作多年，客服工作令她筋疲力盡，正欲辭職之時，卻聽聞原客服中心主管張冉已提出離職，於是打消辭職念頭，用盡手段攀上客服主管之位。孰料當上主管之後，亦接下張冉從前留下的“濫攤子”，要處理一樁牽涉賠償金額極大的投訴。與此同時，羅小菲亦發現公司內部出現“內鬼”，正悄悄將一些門店內部的投訴泄露給當地媒體與消協，搞得豐泰客服手忙腳亂。羅小菲因此又要解決大宗投訴，又得查找“內鬼”，還要與其它部門的負責人溝通周鏇，反而較之以前做現場客服時愈發忙碌。
不幸的是，由於羅小菲缺乏管理經驗，不擅長收羅人心，剛愎自用，導致客服中心內部的電話受理員集體辭職，七月空調大忙又即將到來，搞得羅小菲焦頭爛額，幸虧有同事兼死黨海狸哥指點迷津，才令她僥倖脫險。剛剛撐過大忙，公司上層出現股權紛爭，羅小菲的客服中心部門被撤，她又被“打回原形”，眼看飯碗不保，勢利的男友也因此與她分手。羅小菲一下跌至事業低谷，正值茫然之際，她無意中發現人事負責人，“一人之下，萬人之上”的葉妙英與公司內部的某位同事有染，於是以此作要挾，欲調至油水充足的行銷部門。不料葉妙英非但沒有滿足羅小菲的願望，反而對她百般刁難，兩個女人由此開始了“鬥法”。就在羅小菲陷入絕望之時，事情又有了新的發展，葉妙英偷情背後的秘密，“內鬼”的真實身份，張冉遺留下來的那宗大投訴的處理結果，都是她始料不及的。顧客、同事、上司、男友、朋友，羅小菲就在形形色色的人際關係之中尋找人性的真相。
