定義
這個比例越高表明客戶的忠誠度越高。它是一個綜合性客戶滿意度指標。
客戶需求滿足率是指一定時間內客戶購買某商品的數量占其對該類產品或服務全部需求的比例。
定義
這個比例越高表明客戶的忠誠度越高。它是一個綜合性客戶滿意度指標。
客戶管理,亦即客戶關係管理(Customer Relationship Management)的簡稱,也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場客戶保持率是指企業繼續保持與老客戶交易關係的比例,也可理解為顧客忠誠度,企業留住老顧客的能力是企業保持市場份額的關鍵。實際上,留住老顧客比開發新顧客要容...
計算方式 建議 相關條目 參考文獻客戶延續率是指企業繼續保持與老客戶交易關係的比例,也可理解為顧客忠誠度。
介紹 計算方法 建議客戶保留(Customer Retention) ,是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。大家都在說,保留一個老客戶的成本是獲取...
利益變數 中間變數 戰略思路 套用策略客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,並不斷對產品及服務...
客戶關係管理 選擇CRM客戶管理系統的誤區 CRM專題講座 CRM圖書信息客戶忠誠行銷理論(Customer Loyal,CL)是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論(Corporate Identity,CI)和80年...
定義 五要素 區分概念 意義 十大原則客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客...
基本信息 影響因素 研究方法 測評模型 其他相關Oliver認為客戶滿意是客戶得到滿足後的一種心理反應,是客戶對產品和服務的特徵或產品和服務本身滿足自己需要的程度的一種判斷,判斷的標準是看這種產品或服...
定義 影響因素 內涵 理論研究 特性客戶滿意陷阱,最早是由Hart和Johnson在對客戶滿意與客戶忠誠之間的關係研究中發現的。
簡介 內涵