客戶關係和人力資源管理

客戶關係管理第一章 如何讓客戶熟悉你――服務促銷第四章 客戶追蹤――售後服務管理第九章

作品目錄

叢書序
作者的話
第一篇 客戶關係管理
第一章 市場行銷理論的發展與客戶關係管理
第二章 如何讓客戶知道你――廣告宣傳
第三章 如何讓客戶熟悉你――服務促銷
第四章 如何讓客戶信任你――專業形象
第五章 如何確定企業的銷售業務目標
第六章 如何提高企業競爭力
第七章 維修服務流程管理
第八章 客戶追蹤――售後服務管理
第九章 如何關心客戶
第十章 如何處理顧客的投訴
第十一章 特殊客戶服務
第十二章 計算機客戶關係管理系統
參考文獻
第二篇 人力資源管理
……
參考文獻