客戶認知價值

客戶認知價值

客戶認知價值是指客戶對企業提供的相對價值的主觀評價。客戶認知價值一直被認為是預測重複購買意圖的重要因素。Reichheld提出，客戶忠誠的根本動力是客戶認知價值而不是滿意水平，他建議企業應該將客戶滿意的度量與重複購買的忠誠行為結合起來，已確定企業提供的產品或服務的相對價值。

將客戶認知價值識別為客戶忠誠的重要影響一素的理論基礎仍然好似社會交易理論和投資模型。