客戶提升階段

客戶提升階段的目標客戶提升階段主要是對客戶的價值進行提升。 這一階段是電信企業與客戶相互考察、“磨合”的時期。 由於這一時期客戶關係的不穩定性，企業要主動地對客戶關係進行有益的引導。

客戶提升階段的目標

客戶提升階段主要是對客戶的價值進行提升。電信行業客戶價值一般是以ARPU值作為區分依據的。這一階段是電信企業與客戶相互考察、“磨合”的時期。由於這一時期客戶關係的不穩定性，企業要主動地對客戶關係進行有益的引導。通過各種客戶價值提升策略引導客戶關係朝前發展，形成客戶與企業之間的互動和穩定的價值交集。企業的行銷活動可集中在分析客戶對業務或產品的使用情況，通過信件、電話訪談以及調研公司等方式進行新業務、增值業務的市場調查，通過電信客戶細分模型的套用，發現和挖掘提升客戶價值的關鍵點。在這一階段，要特別重視對新增客戶的服務。首先，保證客戶對產品的滿意，通過電話行銷、客戶服務熱線或電信門市等對客戶進行關懷和諮詢；其次，通過針對性的行銷使客戶感受到來自企業的關懷，進一步提升客戶滿意度；最後，可以適當採取優惠活動進一步吸引住客戶，比如降價、推出優惠套餐或者與其他企業合作推出捆綁送優惠活動。通過這一階段的努力，企業就建立了較穩定的客戶群，為長期贏得更多價值做好了準備。