相關詞條
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客戶內部化
客戶是企業進行交換和交易的對象。就產品的生產企業而言，客戶包括企業外部供應鏈中的供貨商、中間商、企業用戶和最終消費者。在現代市場行銷理論中，客戶（Cli...
理論研究 實踐價值 產生方式 相關詞條 參考資料 -
客戶感受價值
從客戶角度,客戶感受價值公式為： \n\n客戶感受價值\n客戶感受價值=效用/成本=(物質所得+過程質量)/(貨幣支出+非貨幣成本)
基本內容 產生意義 具體策略 -
全面客戶滿意模型
全面客戶滿意模型就是以客戶全程體驗為基礎的滿意度研究。通過分析客戶與企業在產品、服務等各個方面的接觸點以及客戶的全程體驗滿意度，發現影響顧客滿意度的因素...
簡介 特點 意義 概念 構成要素 -
客戶化人力資源管理
客戶化人力資源管理是指在組織的人力資源管理工作中，將人力資源管理部門所管理和服務的對象當作客戶來看待，其工作理念必須以客戶為中心，以實現客戶價值最大化和...
基本概述 顯現特徵 實施要點 -
客戶忠誠度
客戶忠誠行銷理論（Customer Loyal，CL）是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論（Corporate Identity，CI）和80年...
定義 五要素 區分概念 意義 十大原則 -
客戶滿意度
客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客...
基本信息 影響因素 研究方法 測評模型 其他相關 -
客戶集成銷售
客戶集成銷售是指將客戶集成起來進行銷售，採取的方式是把一定數量的客群在某一時段集中在某一場位，而不是呈自然分散的社會生活形態，從而產生“消售集群”。客戶...
顯示優勢 具體方式 -
客戶管理管理
客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務...
客戶關係管理 選擇CRM客戶管理系統的誤區 CRM專題講座 CRM圖書信息 -
客戶經濟
所以，客戶滿意是企業戰勝競爭對手的最好手段，是企業能夠長期成長的必要條件。 第四，構架企業客戶經濟人才創新戰略，使客戶獲得更好的服務。 第五，建立客戶滿...
客戶經濟的要點 客戶經濟的主要特點 客戶經濟案例分析 -
客戶滿意
Oliver認為客戶滿意是客戶得到滿足後的一種心理反應，是客戶對產品和服務的特徵或產品和服務本身滿足自己需要的程度的一種判斷，判斷的標準是看這種產品或服...
定義 影響因素 內涵 理論研究 特性
