客戶描述類信息

客戶描述類信息是用來理解客戶的基本屬性的信息，如個人客戶的聯繫信息、地理信息和人口統計信息，企業客戶的社會經濟統計信息等。這類信息主要來自於客戶的登記信息，以及通過企業的運營管理系統收集到的客戶基本信息。

特點

這類信息的內容大多是描述客戶基本屬性的靜態數據，其優點是大多數的信息內容比較容易採集到。但是一些基本的客戶描述類信息內容有時缺乏差異性，而其中的一些信息往往涉及到客戶的隱私，如客戶的住所、聯絡方式、收入等信息。

作用

在實際情況中，經常有一些企業知道為多少客戶提供了服務，以及客戶購買了什麼，但是往往到了需要主動聯絡客戶的時候，才發現往往缺乏能夠描述客戶特徵的信息和與客戶建立聯繫的方式，或是這些聯絡方式已經失效了，這都是因為企業沒有很好的規劃和有意識的採集和維護這些客戶描述類信息。