客戶接待是銷售組織的基本過程，一般分為以下八個環節：
第一步:禮貌迎接客戶。
售樓人員在售樓處入口處笑迎客戶，道“歡迎光臨”等禮貌用語。同時留意客戶開什麼車，幾個人來等情況，應適時調整接待方式。
第二步:安頓客戶。分幾種情況。
(1)“自助式”服務
客戶入接待中心並直接說隨便看看時，則聽君自便，但售樓人員應保持與客戶2-2.5米的距離範圍內"游弋"，隨時可搶先向可能有疑問的客戶提供諮詢。
(2)“一對一”服務
一般客戶一個人來接待中心的極少，售樓人員與客戶是一對一的服務，那么，安頓客戶巡視有關展示中心後會下來，是留住顧客的重要一步，給資料、倒水並展開詳細的諮詢與問答。輕鬆、詳細、周全、聊天的諮詢氣氛是這個時候最重要的。其他售樓人員應在倒水、資料、背景音樂等由方面提供協助。
(3)”一對多”服務
售樓處客戶較多，一個售樓人員必須同時接待兩個甚至兩個以上客戶，安頓客戶則是最重要的一環。道歉，遞資料，書刊雜誌，倒水應在一分鐘內完成。不過請注意，所倒的水水溫是:冬天用最熱的溫度，夏天用溫熱的溫度，春秋時節用較熱的溫度，目的是讓客戶不能一口氣全喝完，他必須慢慢品，直到水溫降下來才能喝完，否則售樓人員就成倒水的服務員了。倒完水安頓好客戶之後及時返回原接待的客戶面前重新繼續介紹和詳細洽談。這時要注意，10分鐘左右一定要返回原來安頓的客戶面前，再道一聲對不起，並及時為他新倒一杯水，這個往返的動作直到正式開始與這位客戶洽談為止。安頓客戶的目的，是儘量不讓客戶受冷遇。人手不足時，銷售主管應及時從其他售樓處或公司中調集人手來增援。現場各售樓人員也一定要互相協助集體行動，共同勝利。這時候全員銷售的精神將發揮明顯的作用。
第三步:尋問、諮詢、了解客戶的需要。
調用鼓簧之舌，說的多，問的多，了解就多;調用售樓人員的綜合判斷能力、洞察能力，從客戶零散的信息中把握他的實際需要:是換房，是第一次買房，還是買第二套房等。
第四步:放大問題，利益陳述。
這一步是切中要害的關鍵。例如:劉女士要解決兒子上學太遠的問題，想就近學校買房，當時正值8月底，學校已經開學作學位安排和生源登記了。根據這一總是(需要)，我們向她強調了再不買房可能學位沒有和不能及時報名的嚴重性(把問題放大!)。洽談後的第三天，劉女士自願地通過我們買了房。張先生一家三口居住在政府福利房小區，父母要來同住，房子太小不夠居住(需要)，但張先生不想換房和搬離政府小區，於是希望在現住宅區附近500範圍內購一小房。我們的售樓人員根據這一需要，各他推介一套68平方米的房子並警告他僅剩5套(放大問題!)，張先生在其家人的催促和參謀下，在該花園買了一套單價4700元/平方米，面積78平方米的兩房兩廳的房子，了了一樁心事，也基本成就了父母同住的心愿。
第五步:留住顧客。
客戶到售樓處後因有不同看法或因選擇太多，他不可能第一時間就明確要在我們的花園買房，說要考慮考慮。這不要緊，留時間給他考慮，但要記住，一定要讓客戶留下電話、姓名，同時我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象，送客時禮貌地問:“還有什麼地方講的不清楚的，請與我聯繫!歡迎再次光臨!”，我的服務有什麼地方不滿意的，主指正!感謝光臨!”送走客戶後，要及時清理洽談處的紙屑煙缸和雜物，以保持洽談處的整潔，然後將客戶諮詢情況登錄到“客戶信息登記表”上。
第六步:簽署協定。
客戶購房意向確定後，應及時簽署認購協定和銷售契約，收取定金，以免節外生枝。簽署協定的關鍵點是，協定的條款應儘量的合情合理，既照顧的利益，也要學會保護我們自己。其中有關交樓日期的條款更應謹慎，不盲目樂觀，信口承諾入伙時間，應充分考慮各種因素對能否準時入伙的影響後，確定一個準確的，特別是入伙時間，否則，寧可將入伙時間推1^-2個月，以免因此發生糾紛。因為入伙時間的糾紛是最大的糾紛，也是最易發生的糾紛。
第七步:為客戶辦理一切事務。
我們的主張是，只要客戶簽了名，交付了有關款項，留了身份證複印件，那么剩下的有關按揭、簽證、交易辦證、契約備案、辦理房產證等事務全由我們的客戶經理全盤搞掂，讓客戶從我們這裡體會到買得入心、輸順心、住得安心的服務宗旨。我們跟客戶的關係不是一棍子交易，而是一條龍服務，一攬子的生意，滿意就是我們的目標。
第八步:售後服務。
保管好你的電話記錄本，是我們對售樓人員的基本要求。你的生意，你的回頭客就是人電話本裡面來的。售後服務包括四層意思：
一是繼續為客戶完成各項服務承諾，辦理各項事務，保質保量;
二是制定新老客戶”手拉手”優惠獎勵措施，鼓勵老客戶推薦新客戶買房，凡成交者給予1^-5全點的折扣或給予老客戶一定數額的現金獎勵，形成客戶銷售網;
三是公司建立客戶服務部和客戶資料庫，公開公司網址、公開信息、公平服務、設立客戶諮詢專線電話或投訴電話，讓更多的人享受更專業的地產服務;
四是建立你自己的客戶檔案，將最有可能的各類客戶進行分類，在各種節假日向他們郵寄賀卡，發網上問候語，發賀信到他(她)的e-mail，讓新老客戶時時想到你，想到我們的服務，想到我們公司。這也是我們追求的目標。
