相關詞條
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客戶管理
客戶管理，亦即客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳...
概念解讀 市場 -
客戶共生管理
客戶共生管理：共生管理起源於生物學中的“共生”思想和概念。“共生”一詞來源於希臘語，其概念首先是由德國真菌學家德貝里在1879年提出的。他將共生定義為不...
意義 實施 維護 經典案例 參考資料 -
客戶管理管理
客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務...
客戶關係管理 選擇CRM客戶管理系統的誤區 CRM專題講座 CRM圖書信息 -
核心客戶
核心客戶是指與企業關係最為密切，對企業價值貢獻最大的那部分客戶群體。
定義 識別 開發與保持 流失原因 預防措施 -
客戶知識管理
客戶知識管理是通過構建系統獲取客戶知識，並運用客戶知識以及信息基礎建立更有價值的客戶關係的企業活動。在客戶關係管理和知識管理的基礎上發展而來。它能夠在獲...
三個方面的涵義 與客戶關係管理 知識管理 核心概念 延伸 -
保險機構洗錢和恐怖融資風險評估及客戶分類管理指引
2014年12月30日，中國保監會以保監發〔2014〕110號印發《保險機構洗錢和恐怖融資風險評估及客戶分類管理指引》。該《指引》分總則、風險評估指標體...
檔案發布 檔案全文 -
物流客戶服務戰略
物流客戶服務戰略是指物流企業為了尋求持久競爭優勢，獲得對最終客戶價值最大化，以為客戶提供競爭優勢、增加供應鏈利益的手段，通過分析企業內外環境而制定的總體...
戰略類型 戰略要素 戰略制定 戰略目的 戰略意義 -
客戶滿意度
客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客...
基本信息 影響因素 研究方法 測評模型 其他相關 -
客戶開發
客戶開發工作是銷售工作的第一步，通常來講是業務人員通過市場掃街調查初步了解市場和客戶情況，對有實力和有意向的客戶重點溝通，最終完成目標區域的客戶開發計畫...
前提 戰略 開發步驟 關鍵點 案例分析 -
信用風險轉移市場
信用風險轉移是指金融機構，一般是指商業銀行通過使用各種金融工具把信用風險轉移到其他銀行或其他金融機構。主要的信用風險轉移工具包括貸款銷售、資產證券化以及...
市場概述 發展背景 特徵分析 市場發展 發展及特點
