圖書詳細信息
ISBN：9787302118046
定價：24元
印次：1-1
裝幀：平裝
印刷日期：2005-9-30
圖書簡介
本書由國際知名的專業演說家布林曼和科斯納博士以二十多年的實戰經驗寫成，藉由書中提出的有效技巧可協助你了解這些令人困擾的行為，以智取勝，逐一化解，克服這些令人頭痛的人物對你的工作與人生所造成的障礙。更重要的是，你可運用自己的力量，從中找出並激發出這些人最佳的特質，進而善用這些人的正面價值，讓你的組織發展和人生成長更加順利成功。
目錄
出版說明 1
前言:開發難相處人物的正面價值
Dealingwithdifficultpeople 2
1 認清十種最令人討厭的行為
Recognizethe10mostunwantedbehaviors 10
2 選擇你的對應方式
Chooseyourapproach 18
3 了解人的四種意圖
Understandthefourintents 24
4 了解第一種意圖：把事情做完
Understandthefirstintent:getitdone 32
5 了解第二種意圖：把事情做對
Understandthesecondintent:getitright 40
6 了解第三種意圖：與他人和睦相處
Understandthethirdintent:getalong 48
7 了解第四種意圖：獲得他人的欣賞與感激
Understandthefourthintent:getappreciated 56
8 意圖受到威脅時可能產生的結果
Recognizetheresultsofthreatenedintents 64
9 設法減少彼此之間的差異
Reducedifferences 72
10 先傾聽以了解他人
Listentounderstand 80
11 達到更深層的了解
Reachadeeperunderstanding 88
12 以表達獲取了解
Speaktobeunderstood 96
13 用期望方式爭取最佳成果
Projectandexpectthebest 104
14 發掘坦克車型的人最好的一面
BringoutthebestintheTank 112
15 發掘狙擊手型的人最好的一面
BringoutthebestintheSniper 120
16 發掘無所不知的人最好的一面
BringoutthebestintheKnow-It-All 128
17 發掘自以為無所不知的人最好的一面
BringoutthebestintheThink-They-Know-It-All 136
18 發掘手榴彈型的人最好的一面
BringoutthebestintheGrenade 144
19 發掘凡事說可以的人最好的一面
BringoutthebestintheYesPerson 152
20 發掘猶豫不決的人最好的一面
BringoutthebestintheMaybePerson 160
21 發掘無反應的人最好的一面
BringoutthebestintheNothingPerson 168
22 發掘悲觀主義的人最好的一面
BringoutthebestintheNoPerson 176
23 發掘愛發牢騷的人最好的一面
BringoutthebestintheWhiner 184
24 採取三個優先的行動步驟
Takethefirstthreeactionsteps 192
辭彙表
Glossary 200
