基本信息
作者: (美)鮑勃.耐爾遜
譯者: 謬以斌/等
出版社: 企業管理出版社
出版年: 2000-06-01
頁數: 264
定價: 40.0
裝幀: 平裝
ISBN: 978780147353
內容簡介
《如何做好諮詢》是著名經濟管理學家鮑勃・耐爾遜與著名諮詢員兼管理作家彼得・伊科納米合作推出的又一力作。
本書共分六部分，從何為諮詢人員到正確的諮詢程式；從使你成為一名成功的諮詢人員所必需的關鍵技巧到開展諮詢業務所涉及的方方面面；從推銷作的業務到成功諮詢所需的行之有效、簡單易學的錦囊妙計。任何諮詢人士都可以從中找到所需的有益答案。
本書內容簡明，語言生動，是諮詢人員不可多得的具有重要參考價值的書籍。
作者簡介
鮑勃・耐爾遜（Bob Nelson）（加利福尼亞州聖地亞哥人），耐爾遜動機激勵有限公司（Nelson Motivation，Inc.）創始人，聖地亞哥的布蘭查得培訓發展有限公司（Blanchard Training and Development，Inc.）前任副總裁。在布蘭查得公司，他主要負責管理產品開發、客戶導向型產品生產、評估檢查和公眾宣傳，同時任職於公司戰略計畫小組，他曾是凱恩・布蘭查得博士――《一分鐘經理》的合著者――的高級助手。在布蘭查得公司任職以前，鮑勃曾是數據控制公司以及Norwest銀行管理培訓員。
至今，鮑勃已出版了17本有關經營管理的著作，並受到了CNN、PBS、CNBC、《紐約時報》、《華爾街日報》等諸多新聞媒體的廣泛關注和報導。此外，他還出版發行名為《獎勵雇員》（Rewarding Employees）的月度簡訊．用以建議客戶在不同情況下如何激發員工的工作熱情和幹勁。鮑勃已是UC Berkeley的工商管理碩士，目前正在洛衫礬的Clarement研究生院攻讀行政管理規劃的博士學位。
彼得・伊科納米（Peter Economy）（加利福尼亞州太平洋海濱人）經濟諮詢員，自由商務撰稿人。與鮑勃・耐爾遜合著了《如何做好企業管理》（Managing For Dummies）、《改善商務會議》（Better Business Meetings），撰寫了大量有關各種商務題材的書籍和文章。彼得結合自己15年豐富的管理經驗以及諮詢、寫作專長給廣大客戶和讀者提供了大量可靠實用的經驗。
目錄
第一部分 什麼是諮詢人員
第一章 為什麼要涉足諮詢業
涉足諮詢業的原因
運用你的才智做槓桿謀求利益
厭倦了為他人工作
失業或即將失業
獲得第二種彈性化的收人來源
尋求更高尚的職業
諮詢業挑戰測試
回答問題
分析你的得分
採取行動的最佳時機
職業因素
財經因素
個人因素
第二章 諮詢人員的職責
無處不在的諮詢人員
諮詢人員的職責
傾聽
調查
分析
建議
促成變化
付諸實施
諮詢人員的忌諱
趾高氣揚
避重就輕
無中生有
貪多嚼不爛
眼大勝小
喜新厭舊
第三章 認清方向：選擇一條適合自己的道路
評定你的好惡
什麼是你真正喜歡去做的
什麼是你真正討厭去做的
評定你的技巧
什麼是你真正擅長的
什麼是你不很擅長的
評定的結果
你的想法有市場價值嗎
誰會成為你的客戶以及什麼是他們的需求
你的公司能贏利嗎
時機適合嗎
你有資本嗎
第四章 作出決定：向諮詢業進發
採取行動
途中各站
從大公司到諮詢公司，再到單槍匹馬
兼職工作
專職工作
落實一筆大契約
全身心地投入
如何知道你是否準備好了
試試水溫
和正在從事你希望做的事的人交談
從小事做起
評定結果
第二部分 諮詢程式
第五章 確定問題和書寫計畫書
與客戶初期會談的目標
與客戶初期會談的一些提示
向客戶提出大量的問題
與客戶建立合作夥伴關係
書寫必勝的計畫書
書信式計畫書
敘述式計畫書
第六章 數據、數據，到處都是數據
識別關鍵數據資源
在收集數據過程中取得客戶的支持
小心！數據災難就在前面
第七章 解決問題與開發建議
使所有的信息具有意義
分類並匯總數據
按時間順序安排步驟和程式
尋找模式、趨向和主題
忽略並閒置題外數據
聚焦
解決問題的正確方法
開發你的建議
第八章 如實相告：提交你的建議
向客戶反饋信息：創造條件
策劃信息反饋會議
確定客戶對建議的所有權
第九章 實施：使你的建議得以實施
必須要有計畫
“該出手時就出手”
評估建議實施結果
第三部分 諮詢技巧的要素
第十章 路是人走出來的，話是人說出來的：形象、名聲和道德
創造職業形象
提高你的名聲
你與道德，作出正確的選擇
道德陷阱
確定個人的道德規範準則
第十一章 合理安排時間使工作有條不紊
這是你的時間――好好管理
決定“什麼是真正重要的
做一個合理安排時間的人
使工作有條不紊
工作有條不紊首先從你做起
使你有條不紊的方法
和你緊張的日程進度安排保持一致
科技含量低，但十分可靠的紙質日程表
領先一步的設備：每日計畫表
計算機：既重要，又不太重要
第十二章 交流，交流，再交流
駕御口頭表達能力
適時提出恰當的問題
為什麼要提出問題
怎樣提出問題
傾聽：是個雙行道
書面表達
寫什麼
寫好書面表達的七個步驟
第十三章 像專業人員一樣：寫報告，作匯報
提呈有影響力的書面報告的秘訣
兩種基本的諮詢報告
你只有一次留下第一印象的機會
你可以作很精彩的匯報
為匯報做準備
運用視覺輔助的藝術
你正在講台上：作匯報
第十四章 讓網路技術為你服務
保持聯繫
電話之類的通訊設備
傳真機：必備的商務工具
電子郵件：它是免費的（當然是某種意義上的）
電腦，多多益善
完成網際網路的工作
第四部分 創立自己的諮詢事業
第十五章 你的價值是多少――確立你的要價標準
你對客戶有多大價值
為什麼要雇用諮詢人員
你能在同等或更少的報酬下做好工作嗎
你是在推銷勞務商品，還是在推銷客戶所需的方法呢
用不同的方法確定你的費用
按小時計酬
按每項工作或每個項目計酬。
按聘用定金計酬
記住客戶所要的價值
變動你的酬金
提價
降價
辯護
第十六章 簽訂諮詢契約：巧妙的舞步
什麼是契約
契約的關鍵要素
可解除契約的情況
契約的類型
口頭契約
書面契約
契約談判ABC
談判的籌劃
談判的基本準則
談判結束
第十七章 創建家中辦公室
在家辦公：這種想法如何
優點
缺點
你要做些什麼
著手建立
家中辦公室清單
何時把你的家中辦公室“推出”家門
第十八章 記錄時間和資金
記錄時間
活動日誌
時問表
給客戶開賬單收回酬金
為客戶開出賬單
索取欠款
編制比較滿意的預算
預算分類
編制預算
預算數字的出處
平衡預算
第十九章 提高效率：利用輔助性服務
成功的關鍵：提高能力，集中力量做事
職員
一個好的助手意味著一切
簽訂服務契約
什麼時候長期工不是長期工，而是臨時工時
虛擬辦公室
辦公新途徑
租用一套行政辦公室
其它辦公選擇
第五部分 行銷業務
第二十章 發布信息：促銷業務
人員推銷
公共關係和宣傳報導
廣告
銷售促進
第二十一章 與新客戶建立業務關係
自我介紹
第一印象很重要
詢問和傾聽
向他們作自我介紹
綠燈還是紅燈
逐漸去了解
建立良好的關係
幫助客戶得其所需
奠定相互信任的基礎
與客戶面談
可能還是不可能
權衡費用和收益
與誰面談
在何處面談
什麼時候面談
以多種方式與客戶保持聯繫很重要
為下一步定出時間
感謝簡訊的藝術
通過寫信、打電話，或發電子郵件保持聯繫
繼續深入
第二十二章 與被介紹的人建立業務關係
判斷一下，要誰為你介紹客戶
與現有客戶處理好關係
怎樣得到被介紹來的客戶
運用直接的方法
與客戶保持聯繫
獎勵為你推薦客戶的客戶
建立一個契約資料庫
為別人介紹客戶
與被介紹的客戶保持聯繫
第六部分 成功諮詢的十招與十忌
第二十三章 用網際網路行銷諮詢業務的十種方法
創建網頁
引起他人注意
建立和進行連結
要有針對性地傳送大量E-mail信息
涉足公告牌
給你的網址做廣告
建立自己的全球資訊網域名
成為一名線上服務論壇上的常見嘉賓
參加諮詢介紹服務
建立一份郵寄名單
第二十四章 諮詢員愛犯的十大錯誤
不專心聽
不能建立親密關係
被自負妨礙
不靈活
要價過高
要價偏低
只有一個大客戶
推掉工作
把已有客戶視為當然
不能拓展本來業務
第二十五章 使意向變為現實的十個技巧
不要想當然地以為你的客戶知道你能把工作幹得最好
幫你的客戶規劃出工作的各項規格
了解你的競爭情況
先與客戶談談你的意向書
親自遞交你的意向書
準備好回答每一個問題
出售你的資歷
提及你的業績
在條款上要具有靈活性
跟蹤調查要積極主動
第二十六章 簽署重大契約的十點建議
要有耐心
要有準備
了解你的限制條件
不要放棄得太多太早
要明確界定你工作的界限
不要害怕說“不”字
少說多聽
給談判留出餘地
做好選擇的準備
以文字形式確認口頭上的默契
第二十七章 新型全業有效行銷的十項策略
選擇你的目標
發現什麼是可行的
利用客戶成功的故事
鼓勵口頭上的提及
變成一種媒體的獵物
聘請一位優秀的公關人員
創辦業務簡訊
提供免費樣品
對媒體要有反應
即使你無力做這項工作，也要幫助客戶
第二十八章 建立業務關係的十種方法
要準時並在預算之內
預料到客戶的需要並提出解決的方法
要易於合作
保持聯繫
要誠實講道德
給予超過你所承諾的
請求證明和推薦
提供動力
告知你的客戶
做好工作
譯者後記
