1基本簡介
“天翼快修”是中國電信推出的為用戶提供安全、便捷的移動終端設備維修的O2O平台，用戶可以方便地線上上通過網頁、微信提交訂單完成寄修服務，目前在廣東地區試點運行。“天翼快修”是依託天翼品牌和優質的連鎖化專業維修服務，經過精心打造的線上服務，目的是提供覆蓋全面、優質高效、線上線下互補的全方位售後服務。
傳統手機售後服務的痛點：
到店服務花費大量時間和交通成本；
服務時間長，流程不透明；
服務價格不透明等等。
天翼快修作為O2O模式的專業維修平台，採取“線上寄送維修”的方式為用戶提供方便快捷的手機維修服務，不同於其他組織機構，其最大優勢在於所有維修服務網點均為品牌廠家官方認可的服務網點，這些網點擁有專業的設備和維修隊伍，且服務報價均採取廠家統一的標準報價。
2天翼快修服務流程
天翼快修為用戶提供安全、便捷、高效的O2O手機維修服務，線上下單，享受線下服務。快速寄修服務流程詳情如下：
1.初步評估
用戶填寫故障機的相關準確信息，在【天翼快修】完成維修費用的初步評估；但最終維修報價須以【天翼快修】收到用戶快遞的故障機，並經專業工程師檢測確認後的價格為準。
如果是品牌廠家“三包”保修政策服務範圍，【天翼快修】將不收取用戶任何維修費用，用戶只需要承擔快遞費用即可。
2.提交訂單
用戶需填寫訂單信息，包含賬戶信息、收件人信息等，確認並提交訂單後，【天翼快修】將會以簡訊/微信等形式通知用戶訂單提交成功。
3.快遞寄修
強烈建議用戶選用順豐速運（簡稱“順豐”）或郵政特快專遞服務（簡稱“EMS”），以保障快遞過程的安全；收到用戶的故障機後，將第一時間進行初檢，檢驗無異常的機器在入庫後將以簡訊/微信等方式通知用戶。
4.確認方案
【天翼快修】會在第一時間安排專業工程師對用戶的故障手機進行全面檢測。
費用組成
（1）符合各品牌“三包”保修範圍的機器，【天翼快修】的維修方案中維修金額為0，並且會解決用戶全部可能存在的機器故障；
（2）不符合各品牌“三包”保修範圍的機器，工程師會根據用戶已提交或未提交的故障內容，全面檢測用戶的故障機器，反饋一個或多個的故障維修方案及準確報價；
（3）有多個故障的機器，維修方案將分別列出每一項維修內容及報價；
（4）準確的維修方案及報價確認後，將以簡訊/微信等形式通知用戶；
（5）準確的維修方案及報價與用戶初步評估的維修報價可能會存在差異，用戶對最終的維修方案及報價有任何疑問，可諮詢線上客服或撥打服務熱線。
5.支付費用
（1）用戶確認
用戶可通過【天翼快修】——訂單中心——我的維修訂單，查看完整的維修方案及報價；
符合各品牌“三包”保修範圍的機器，用戶只需要確認維修方案，工程師就會立即開始維修；
不符合各品牌“三包”保修範圍的機器，用戶可選擇維修方案中的一個、多個或全部故障項目進行確認，支付相應的維修費確認後，工程師會立即開始維修。
（2）申請退回
用戶對【天翼快修】提供的維修方案及報價不滿意時，可選擇放棄維修，申請退回機器；
用戶主動申請退回機器後，【天翼快修】客服人員將與用戶電話聯繫，溝通並確認退回原因；
沒有在【天翼快修】進行維修，而主動申請退回的機器，【天翼快修】有權選擇自付或到付郵費的方式寄回給用戶。
6.完成維修
用戶確認維修方案後，【天翼快修】將第一時間安排專業工程師進行故障維修；
維修完成後，【天翼快修】將通過簡訊/微信等形式通知用戶；
機器修復後寄出前，【天翼快修】將對機器情況進行全面質檢，以確保機器故障完全修復。
7.寄回手機
目前只選擇順豐速運和郵政特快專遞服務兩家快遞公司進行業務合作，在順豐能夠寄達地區均優先採用順豐進行遞送，在順豐無法寄達區域，將會選擇EMS；
【天翼快修】將根據用戶訂單中填寫的收件人信息寄回機器；
因用戶填寫信息錯誤或不全，導致【天翼快修】無法聯繫到用戶時，【天翼快修】會儘量為用戶保管機器，超過180天無人認領的機器，【天翼快修】將做其他處理。
3天翼快修大事記
2016年，天翼快修正式上線。
天翼快修正式上線