天悅家政

下崗女工的肺腑之言，道出了天悅家政服務中心工作的宗旨：“搭建就業平台、服務社會大眾。 2011年1月天悅家政服務中心當選為撫順市家庭服務業協會副會長單位。 2012年5月，撫順市天悅家政有限責任公司服務員孫麗喬被評為“撫順市勞動模範”，也是我市從事家政服務人員中獲此殊榮的第一人。

搭建就業平台、服務社會大眾
為創建和諧撫順再譜新篇
――撫順市天悅家政有限責任公司歷程
撫順市天悅家政有限責任公司是經工商部門註冊登記的大型家政服務企業，下設十三個分支機構。經營項目有：家政服務培訓、月嫂、育嬰嫂、保姆、老人護理、病人護理、家庭保潔、單位保潔等。服務中心本著“搭建就業平台，服務社會大眾”的服務宗旨，以誠實、敬業、自立、創新為理念，強化科學的管理體制和培訓高素質的服務員隊伍，打造出了具有規範服務、專業水準、特色經營的新型家政服務品牌。為下崗失業人員和客戶，提供培訓就業和家政用工的廣闊平台。
我公司現有從業人員3500人，由具有豐富專業管理知識的管理人員和經過專業的職業道德、服務技能、安全常識、心裡素質的服務人員組成，實行網路化管理、集中調度、全員定期培訓、全程跟蹤服務，大大的提高了企業整體的市場競爭能力。
一、完善網路化建設，規範行業標準，為下崗失業人員提供廣闊的就業空間。
我們針對市場需求大，從業人員分布不均勻的實際情況，立足本地區，採取直營與連鎖相結合，統一培訓就近安置，方便從業人員就近上崗。對於特殊需求到醫院或者到家裡陪護的危重老（病）人由公司總部統一調整，有專人負責，將服務員送到客戶家中。將月嫂、育嬰嫂、老人護理、病人護理、保姆、家庭保潔分成三大工種，統一員工著裝，利用志願者的統一標識，製作了天悅愛心員工標牌，全員佩戴，增強了服務意識。2010年公司開發製作了家政服務門店管理軟體，現在已投入試用。方便了門店的經營和管理。為了更好地使用，我們組織店長培訓班，業務老師培訓班。極大地提高了從業人員的服務質量。
二、注重規範服務、加大培訓力度、打造地方知名家政服務品牌。
2008年，天悅家政代表隊在“順城區家政技能大賽”中榮獲團體總分第三名的好成績。2011年9月，撫順市天悅家政有限責任公司在全國大中型家政服務企業評選中，被評為“全國千戶知名家政服務企業”，也是我市唯一的一家獲此殊榮的企業。2011年11月初，天悅家政青年服務員谷麗萍在“遼寧省青年職業技能大賽”中榮獲第二名。2012年5月天悅家政服務孫麗喬榮獲“撫順市勞動模範”榮譽稱號。規範服務為企業的發展注入了動力，為服務員的成長提供了發展的空間。家政服務員優質的服務又為企業品牌的建立奠定了基礎。2011年天悅家政籌集資金近200萬元，購置了辦公、教學場地，更新了教學設備，聘請了一批在醫療衛生行業退休的醫護人員擔任教師。針對服務員的從業時間，採取初、中、高級培訓。強化員工的服務技能，收到了良好的效果。
真情回報社會，誠實守信，為客戶提供優質服務。誠實守信是天悅家政不斷發展的源動力。2007年6月高考前夕，我們只用五天的時間完成了撫順二中南北校區近6萬平米的整體保潔工作。2008年北台SOHO A座20層的公共區域保潔，我們只用了13個小時。2009年春節前夕，臘月二十六新城路東段至天湖橋處的路燈保潔，我們只用了3天時間，大年三十給員工開的工資。
為客戶分憂、為企業立信，天悅家政在誠信服務中為自己贏得了市場，業務需求不斷增加。由於家政服務是近幾年來新興的一種職業，客戶需求量大，對服務質量要求較高。但從業人員素質不高，大部分人的文化水平在國中以下，對新事物接受慢，做事喜歡以自己的習慣為標準，出現了高端客戶群急需服務，低端服務員無法跟進的情況。針對這一實際問題，我們對有就業願望的從業人員進行系統的家政技能培訓。
培訓內容主要包括家政服務的職業道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養老護理專業。培訓結束後，將進行理論考試和技能操作考核，兩項均採用百分制，成績均為60分以上者合格。在整個培訓過程中經培訓的家政人員要簽訂就業協定。我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。
同時我們還做了以下工作：
1、在學員結業時，組織學員到衛生檢疫部門進行體檢並辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。並為其配備相關上崗證件。
2、為方便市民了解家政服務行業從業人員培訓和就業登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網上，方便市民查詢。
天悅家政服務中心還把志願服務活動作為企業向社會延伸的手臂，通過志願服務活動拓寬的活動領域，塑造企業新形象。自2006年以來，天悅家政服務中心團支部青年志願者，開展了為孤寡老人送溫暖活動。每年的春節，我們帶著慰問品來到將軍街道北山社區8名孤寡老人家中，為他們送上了新春的祝福。還利用節假日、重陽節等節日到老人家中走訪服務。
幾年來，天悅家政投入資金58000餘元，開展了一系列愛心服務活動，服務社會特困群體、下崗失業人群。免費培訓，推薦工作近1600人次，受到社會各界的好評。從中也擴大了天悅家政服務中心的知名度，天悅家政的業務量也逐漸提高。
家政服務的工作性質，決定了這個行業的流動性，特別是城市平均收入的地區差異，使得部分下崗職工希望到外埠求職，但自己去外地又怕上當受騙。2005年我們在人員招聘會上了解到這一情況後，專程到深圳、瀋陽、北京了解家政企業的情況，先後同北京家政公司、瀋陽家政公司達成意向協定，由天悅家政服務中心向其輸送家政服務人員，對方負責培訓，安置上崗，並保證送去的家政服務員按時拿到工資。如果家政服務員由於特殊原因要回撫順從事家政服務工作的，由我們負責安排崗位。這種做法為外出的家政服務員解除了後顧之憂。幾年來，我們向北京、瀋陽、深圳等地輸出家政服務人員3360人次，並全部得到了安置。下崗女工關麗紅到瀋陽從事保姆工作，對其工作崗位非常滿意，多次打電話給公司表達謝意，還給我們寫了一封信,說出了自己的心裡話：“是天悅給了我生活的勇氣。”
下崗女工的肺腑之言，道出了天悅家政服務中心工作的宗旨：“搭建就業平台、服務社會大眾。走進天悅，重新就業。”我們天悅人在為他人服務的過程中感受到的是信任和期待。我們也曾經下崗、失業，但是我們在創業的過程中找到了自己的位子，用我們的勞動服務於千家萬戶，是天悅人不懈的追求。
撫順市天悅家政有限責任公司先後獲得“共青團順城區非公團建工作先進集體”、“撫順市志願者服務工作貢獻單位”。2009年被推舉為“遼寧省家庭服務業協會理事單位”、2010年6月被順城區家政協會推選為會長單位。2011年1月天悅家政服務中心當選為撫順市家庭服務業協會副會長單位。2011年11月初，天悅家政青年代表隊張華、任立春、谷麗萍等三名家政服務員在第七屆“振興杯”遼寧青年職業技能大賽中，榮獲家政服務員競賽職業第二名的好成績，並授予遼寧省青年“崗位能手”的稱號。為我市爭得了榮譽。2012年5月，撫順市天悅家政有限責任公司服務員孫麗喬被評為“撫順市勞動模範”，也是我市從事家政服務人員中獲此殊榮的第一人。公司總經理孫勝先後獲得“2006年度撫順市青年創業帶頭人”、“第二屆遼寧省青年創業提名獎”、順城區第八屆2010年度“優秀人大代表”等榮譽。