大連飛語軟體有限公司

8. 9. 客服可以主動邀請網站訪客進行對話。

基本信息

主營業務

有優質的開發團隊,技術隊伍,經驗豐富的骨幹人員。

軟體開發,網站建設飛語線上客服平台

1. 可以查看同一IP位址訪客與你的對話記錄。
2. 可以更換飛語客戶端皮膚。
3. 可以設定來訊息時客戶端自動彈出對話框。
4. 可以設定在多長時間內訪客不應答,對話自動結束,在個人配置,自動回複選項中設定。
5. 主操作界面可以變小(類似MSN/QQ的聊天框,一邊收發即時訊息一邊瀏覽其他網頁),也可以變大。
6. 可以顯示訪客點擊的分組信息,比如訪客點擊業務諮詢還是技術支持過來。
7. 最佳化了監測列表,可以支持數千訪客線上而不影響性能。
8. 對訪客的來源和頁面切換邏輯監測更加準確。
9. 郵件圖示可以自動配置,大大簡化了原來配置郵件圖示的複雜操作。

訪客監測

實時了解哪些人正在訪問網站、他們來自哪些地區、正在訪問哪個頁面、來訪了幾次、使用哪類搜尋引擎、搜尋什麼樣的關鍵字、在每個頁面的停留時間、訪問軌跡及每次的對話記錄等。

主動對話

客服可以主動邀請網站訪客進行對話。包括邀請對話和直接對話兩種操作模式。邀請對話需要經過訪客同意後才能建立通話,這類方式比較友好。直接對話是不需要網站訪客同意就建立對話。

網頁對話

網頁上的訪客無需安裝任何外掛程式,點擊客服圖示就可與網站服務人員建立對話,進行即時交流和溝通。

訪客名片與熟客識別

客服在與訪客對話過程中可以實時記錄訪客的聯繫方式和公司信息,記錄下來後,會直接保存在樂語的客戶關係管理中,如果客戶再次訪問網站,可以直接識別出來,便於實時跟蹤聯繫。

訪客輸入訊息預知

在對話過程中,線上客服可在對話框中同步看到訪客正在輸入的信息,提前準備相關應答內容。

查看客戶的訪問歷史和軌跡

點擊客戶詳情的右鍵,就可以看到當前客戶的訪問歷史和軌跡,探知客戶購買心理 。

郵件行銷

線上客服可以在郵件模板裡面嵌入一個客服圖示,樂語中可以自動嵌入,收到郵件的客戶通過點擊這個圖示就可以與客服建立對話 。

線上截屏

客服與訪客之間、客服與客服之間可以傳送截屏,提高處理問題的效率。

電話回呼

內置VOIP模組,客服離線時可以設定為電話回呼模式。客戶點擊圖示後可以直接與客服語音通話。該功能需要開通電話回呼功能,並且預充值了話費才能使用。

離線留言

線上客服離線後,訪客可以給客服留言,客服再次登陸樂語的時候會自動提醒,同時樂語還會把留言發到客服信箱中,方便回復 。

監測對話

管理人員可以隨時監測客服和訪客的對話,及時提高客服對話水平,監測客服對話質量。

過濾對話

系統管理員或者客服可以配置自己的過濾器,按照訪客所屬地區、狀態、訪問的頁面、IP位址等進行過濾。可以讓不同地區的客服人員只能看到所屬地區的訪客。也可讓不同的客服看到訪問不同頁面的訪客。

熱門詞條

聯絡我們