圖書信息
出版社: 中國勞動社會保障出版社; 第1版 (2010年7月1日)
平裝: 128頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787504583949, 7504583944
條形碼: 9787504583949
尺寸: 25.6 x 17.8 x 0.6 cm
重量: 458 g
內容簡介
《國家職業資格培訓教程:快遞業務員(中級)》由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國家職業技能標準·快遞業務員(試行)》為依據，緊緊圍繞“以企業需求為導向，以職業能力為核心”的編寫理念，力求突出職業技能培訓特色，滿足職業技能培訓與鑑定考核的需要。
本教材詳細介紹了中級快遞業務員要求掌握的最新實用知識和技術。全書分為六個模組單元，主要內容包括：快件收寄、快件派送、客戶服務、快件接收、快件分揀和快件封發。其中第1單元至第3單元為“快件收派”模組考核的內容，第4單元至第6單元為“快件處理”模組考核的內容。
本教材是中級快遞業務員職業技能培訓與鑑定用書，也可供相關人員參加在職培訓、崗位培訓使用。
目錄
第一單元 快件收寄
第一節 收寄指導/3
第二節 後續處理/17
第二單元 快件派送
第一節 派送業務常見英文翻譯/25
第二節 派送路線設計方法/28
第三節 派送服務/32
第四節 快件派送的後續工作/37
第三單元 客戶服務
第一節 業務推介/43
第二節 客戶數據的統計和匯總方法/52
第四單元 快件接收
第一節 到件驗收/61
第二節 總包拆解/69
第五單元 快件分揀
第一節 常規件分揀/79
第二節 問題件處理/87
第六單元 快件封分
第一節 登單與信息的匯總比對/95
第二節 建立總包和製作路單/98
附錄1 國內主要城市郵政編碼和長途區號/105
附錄2 國內城市機場代碼和國際主要城市機場代碼/116
附錄3 常見航空代碼/120
附錄4 常見服裝、食品、書籍等寄遞物品英文名稱/123
