內容介紹
一九八○年代初期，巴克曼實驗室正為滿足顧客需求的迅速改變而努力。執行長羅柏特?巴克曼體認到，為未來做打算的企業必須依據知識（創造知識、分享知識並應用知識）成立組織，而不是依據傳統企業階級和制度來成立組織。巴克曼利用這種信念，在巴克曼實驗室遍及八十多個國家、一千四百多位同事間，營造出一種知識分享的文化。而今，巴克曼實驗室無疑已成為落實知識管理的先驅和領導企業。本書是一本實用入門書，可讓經理人與員工拋棄「私藏知識」的舊習性，獲得「分享知識」的力量，建立一個使組織相較於對手在任何地方都能更迅速回應任何顧客需求的全球策略。本書以知識管理最艱難的一環為重點——人員層面——闡述如何讓員工對知識系統做出貢獻。
巴克曼在書中要告訴你，如何把分散於全球各地的人員與資訊，轉變為一個無論何時、何地只要有需求，就能取得援助的無接縫知識陣列。巴克曼還透露，知識管理的最大挑戰不在於技術問題、而在於派系問題，他更利用巴克曼實驗室落實其在獲獎知識系統中所學到的實際教訓，說明如何在組織中有效地讓成員齊心努力進行文化變革。閱讀本書，你將發現如何迅速解決顧客的問題、如何分享最佳實務、提升生產力並產生巨大的成效。
作品目錄
前 言 共同管理，活用組織知識第一章巴克曼實驗室的知識管理之旅：我們如何打破階級、建立以知識分享為主的全球策略
第二章技術還容易處理，文化改變才難搞定
第三章如何開始領導一個知識導向的企業
第四章知識分享的基礎：建立信任基礎
第五章資訊控管的記錄管理
第六章建立或購買一套知識系統：訂製解決方案與現成解決方案
第七章為資訊技術部門改頭換面
第八章鼓勵知識流通
第九章讓顧客做嚮導
第十章獎勵分享知識者
第十一章建立使用知識系統的關鍵數量
第十二章為建立遍及全球社群所制定的策略
第十三章創造虛擬團隊
第十四章以知識為主的新產品與新服務
第十五章實際教育：讓同事成長
第十六章評量尺度：知識流通的成果
第十七章無人能複製的事項：推測未來
