內容介紹《商業銀行櫃檯服務寶典》將廣東發展銀行各網點開展規範化服務的真實案例總結彙編成冊，作為銀行一線員工的學習參考和工作指南。全書通過案例闡述銀行服務理念；通過問題探索銀行服務方法；針對性、實用性、指導性和操作性都很強，是銀行一線員工的學習參考和工作指南。
