內容介紹
本書是一部供商業企業引廠進店員工進行上崗資格培訓的教材。它在借鑑英、美、日等國零售企業在服務理念、銷售技巧、顧客糾紛處理和商品防損等先進理論和技術基礎上，結合我國大中型零售企業在顧客心理、服務禮儀、賣場操作和消防安全管理方面的研究成果和成功經驗，對引廠進店員工上崗前應具備的知識、技能和服務發展趨勢進行了全新角度的闡述。本書不僅可作零售企業內部培訓使用，也可作為各類商業職高、大中專院校學
作品目錄
第一章 零售服務觀念第一節 銷售觀念
一、何為銷售/二、爭創最好的銷售/三、銷售心態/四、售貨工作/五、縮短銷售運轉時間/六、提供高質量的服務
第二節 工作觀念
一、理解工作/二、基本工作要求/三、顧客意識/四、協作意識/五、成本意識/六、提高工作效率/七、掌握接受任務的方法/八、注意工作禮儀和規矩/九、樹立工作榮譽感
第三節 行為準則
一、禁止非正當使用公司的財產/二、正確處理與商
