內容介紹
《售後服務從業規範》是一本主要針對消費品零售企業、消費品製造企業售後服務人員規範服務的實用讀本。它的內容主要從實用的角度出發，將理論和實踐緊密結合，系統地介紹了售後服務的理念和服務規範要求，且與我國目前商業經營狀況與趨勢相結合。該書立足實際，放眼長遠，著重突出了如下幾個特色：第一，系統性強，結構合理。本書根據售後服務的形式，從售後包裝送貨服務、質量技術服務、商品退換服務、安裝維修服務、投訴處理服務、顧客跟蹤服務等方面，全面系統地介紹了企業售後服務規範的相關知識，並提出了獨到的見解。第二， 實用性強，通俗易懂。本書以實用為中心，注重理論與實際相結合。在闡述各項具體內容時，穿插具體案例並附有相關圖表，使具體操作程式一目了解。第三，開拓性強，定位超前。在新時代，本書針對商品行銷環境和售後服務條件發生的巨大變化——市場的不確定性增加了，顧客的個性需求大大增強了，徹底透徹地分析了以顧客為導向的售後服務規範模式。 本書從全方位的角度給我國消費品零售企業、消費品製造企業的售後服務人員以理論和操作上的指導，給他們帶來更多的啟迪。
作品目錄
第一章售後服務綜述第一節售後服務與商品銷售
一. 什麼是售後服務
二. 售後服務的重要性
第二節售後服務的時機和內容
一. 售後服務的時機
二. 售後服務的
