售前公關的主要內容
①收集顧客信息。包括顧客的年齡、職業、文化程度、興趣愛好、購買力等情況，顧客對商品的品種、性能、質量、包裝以及價格的意見和要求，顧客對企業售中和售後服務的反映，顧客對企業的總體印象和評價，等等。商業企業依據收集到的這些信息，確立本企業的公共關係具體目標，明確企業的經營方向。②為顧客提供滿意的商品。包括保持自己的經營特色，按照顧客的共同需求和特殊需求組織貨源，制定合理的價格。要認識到顧客的需求是千差萬別、不斷變化的，任何企業都不可能囊括所有顧客所需求的所有商品，因此，商業企業應根據本企業的經營範圍，創造經營特色，以更好地滿足顧客對商品的需要。在組織貨源時，要研究顧客的需求信息，保持同類產品的多樣性，使顧客對商品的花色、品種、質量、規格等有充分選擇的餘地。商品價格是顧客購買商品的一個重要因素，有優質的商品、優質的服務，也必須有一個適宜的價格。應結合市場供求狀況和顧客對商品價格的心理反應，制定出既能使顧客樂於接受，又能為企業帶來經濟效益的商品價格，是商業企業建立良好顧客關係的又一重要因素。
③傳播商業企業信息。商業企業的公共關係人員在收集各類顧客信息的同時，還要利用各種渠道和機會開展對外宣傳，向顧客和社會各界傳播企業的宗旨和信譽、歷史和成就以及企業的銷售方式、商品特色、各種優惠條件、周到的服務等方面的信息。利用商店開業、新設施落成、節日、紀念日等機會舉辦各種活動，提高企業的知名度和美譽度。
