基本介紹
內容簡介
《員工禮儀(職業化員工的禮儀準則)》由閆敏著：對於企業來說，員工禮儀就是企業形象和競爭力的表現。員工優雅的行為舉止、得體的儀態、真摯的言語等禮儀修養，其力量和價值都是無可比擬的。這樣的人才能更快更好地獲得客戶、同事、領導的信任與認可。服務就是行銷力，禮儀就是競爭力量禮儀是現代競爭的附加值，禮儀是人際關係的潤滑劑。
作者簡介
安徽省六安人，巨海教育集團行政總監，2008年10月與成傑老師、梁漢橋、李浩銘、段欣宸共同創辦上海巨海企業管理顧問有限公司。在多年的工作中，她翻閱了大量名人案例，並在閒暇之中整理成書。相信她獨具特色的語言風格和個性十足的見解會給讀者帶來一場耳目一新的感官盛宴。
圖書目錄
第一章 著裝在品位，得體外表打造光輝形象
一半做一半穿，西裝穿著要規範
襯衫選擇要得當，不要隨便配西裝
領帶搭配好，瀟灑、帥氣自然來
穿好職業裙裝，盡顯職業女性魅力
辦公室玩性感，適得其反
好襪配好鞋，為你增添魅力
休閒裝要穿得自然，但不能太隨意
男士看錶，女士看包
正確使用香水，濃淡相宜
職場小貼士：服裝色彩搭配小竅門
第二章 見食莫忘禮，好的就餐禮節成就好人生
點的不是菜，是禮儀
“失禮”與“有禮”就在座次安排上
懂得中餐餐具使用禮儀
西餐餐具使用禮儀多
自助餐不能太隨便
喝酒不是簡單的“乾杯”
“屈指代跪”受茶禮
咖啡飲用得體，方顯個人優雅
結賬不可小覷，背後暗藏禮儀
職場小貼士：宴席主食不可缺
第三章 舉止要優雅，一舉一動彰顯超人魅力
標準禮儀站姿，站出你的精氣神
標準禮儀坐姿，坐出你的優雅姿態
標準禮儀行姿，走出你的高貴氣質
標準禮儀蹲姿，蹲出你的瀟灑大方
用蒙娜麗莎的微笑提升自己的形象
解讀身體語言，舉止得體彰顯個人魅力
心靈的交流，選擇正確的眼神
職場小貼士：如何優雅地拾東西
第四章 言之有“禮”，談吐文雅贏得好人緣
初次交談也能“一見如故”
與人寒暄，禮貌常伴身邊
說話不要經常以“我”字開頭
打人不打臉，罵人不揭短
摒棄不好的口頭禪，多用積極向上的詞語
掌握拒絕藝術，委婉說“不”
批評的話說好了就等於鼓勵
“張冠”不要“李戴”，別把人名叫錯
職場小貼士：如何提高口頭表達能力
第五章 工作多講“禮”，遊刃有餘玩轉職場
準時上下班，做個“守法”員工
與同事相處的七條經典法則
在辦公室里不做的七件事
使用辦公設備一定要知道的小知識
辦公室里一定要替換的字眼
匯報工作時要注意的禮節
有關公文包的禮儀
不宜在辦公室里說的話
遭遇尷尬場面，學會為領導圓場
職場小貼士：與同事交往中化解矛盾與憤怒的小訣竅
第六章 有“禮”走遍天下，拓展你的人脈圈
自我介紹要以禮開好頭
握手雖簡單，學問卻深奧
接送名片有禮儀，為形象錦上添花
探望生病同事，不可忽視禮節
拜訪禮儀的實戰寶典
迎送客人，注意細節
優雅有禮地步人舞池
結婚祝賀，道喜不丟禮
當面記下重要號碼和對方約好的時間
職場小貼士：你應該知道的常見國外見面禮儀
第七章 會議場上不失禮，優雅從容走向成功
對會議流程要有清晰認識
座位安排不可掉以輕心
會議主持人：大局執行，小處著眼
及時打破商務會議中的尷尬
商務沙龍所不能少的禮儀
“好禮”保證洽談成功
讓禮儀貫穿交接儀式始終
對外宣傳，展會禮儀作用非同一般
職場小貼士：做一個專業合格的會議者
第八章 先“禮”後兵，談判中贏得最大利益
準備好一場談判才能遇事不慌
彬彬有禮地展示你的說服技巧
插話不要生硬、惡俗、粗暴
談判中，這些行為要不得
讓談判順利進行的談話禮儀
拒絕，用你的睿智贏得談判對手的尊重
討價還價的目的是雙贏，而不是吵架
簽字儀式上的禮儀
職場小貼士：商務談判應對技巧
第九章 “禮”多人不怪，有禮有節方得客戶之心
客戶遠道而來，親自迎接才有禮
給客戶上茶時不可不知的細節
與客戶就餐，如何敬酒
掌握談話技巧，讓客戶做主角
送客戶時，禮數周全顯熱情
未雨綢繆，拜訪客戶前需準備
拜訪客戶要守時，不做失約之客
職場小貼士：拜訪客戶的注意事項
第十章 “禮”尚往來，把禮送到人的心坎上
饋贈需要講原則
送禮的時機
如何挑選理想的禮物
好禮還需巧包裝
節日送禮的原則
隨附在禮物上的留言卡
送禮多少才合適
給外國人送禮要慎重
小費不可隨便付
職場小貼士：送花的禮儀常識
附錄：禮貌用語
文摘
一半做一半穿，西裝穿著要規範
隨著經濟的發展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當今國際上最標準的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。西裝的穿著不能隨心所欲，而是有一定的講究。如果穿西裝時過於隨意，不但會影響自身形象，還會貽笑大方。
根據西裝禮儀的基本要求，商務男士在穿西裝時，要特別注意以下6個方面的問題。
1.拆除衣袖上的商標
在西裝上衣左邊袖子上的袖口處，通常會縫有一塊商標。有時，那裡還同時縫有一塊純羊毛標誌。在正式穿西裝之前，一定將它們先行拆除。
2.熨燙平整
欲使一套西裝穿在自己身上看上去美觀而大方，就要使其顯得平整而挺括，線條筆直。要做到這點，除了定期對西裝進行乾洗外，還要在每次正式穿著前，對其進行認真的熨燙。
3.不挽不捲
穿西裝時，一定要悉心呵護，使其保持原狀。在公共場所里，無論如何，都不可以將西裝上衣的衣袖挽上去。否則，極易給人以粗俗之感。在一般情況下，隨意捲起西褲的褲管，也是一種不符合禮儀的表現。
4.系好紐扣
穿西裝時，上衣、背心與褲子的紐扣，都有一定的系法。在三者之中，又以上衣紐扣的系法講究最多。一般而言，站立之時，特別是在大庭廣眾之前起身站立時，西裝上衣的紐扣應當繫上，以示鄭重其事。就座之後，西裝上衣的紐扣則要解開，以防其走樣。唯獨在內穿背心或羊毛衫，外穿單排扣上衣時，才允許站立之際不繫上衣的紐扣。
通常，系單排兩粒扣式的西裝上衣的紐扣時，講究“扣上不扣下”，即只繫上邊那粒紐扣。系單排三粒扣式的西裝上衣的紐扣時，正確的做法有二：要么只系中間那粒紐扣，要么繫上面那兩粒紐扣。而系雙排扣的西裝上衣的紐扣時，則要求可以繫上的紐扣一律都要繫上。
穿西裝背心，不論是將其單獨穿著，還是穿著它同西裝上衣配套，都要認真地繫上紐扣。在一般情況下，西裝背心只能與單排扣西裝上衣配套。它的紐扣數目有多有少，但一般分成單排扣式與雙排扣式兩種。根據西裝的著裝慣例，單排扣式西裝背心的最下面那粒紐扣應當不系，而雙排式西裝背心的全部紐扣則必須無一例外地統統繫上。
目前，在西褲的褲門上“把關”的，有的是紐扣，有的則是拉鎖。一般認為，前者較為正統，後者則使用起來更加方便。不管穿以何種方式“關門”的西褲，都要時刻提醒自己，將紐扣全部繫上，或是將拉鎖認真拉好。西褲上的掛鈎，亦應掛好。
襯衫選擇要得當，不要隨便配西裝
襯衫對於大多數男士來講，都是必備的服飾。選擇適合自己、得體的襯衫才能穿出男性個人魅力與氣質。那么，如何才能選擇到合體的襯衫呢？
目前市場上的襯衫一般標有兩個號碼：一個是領圍碼，一個是號型碼。大多數人選擇時一般以領圍碼(即通常講的38、39、40等)為主要依據，卻忽略了一個重要因素——襯衫的版型！對於襯衫的號型國家也頒布了最具權威的標準及套用規則，而不同品牌在國家規定的號型標準上對於襯衫融人各自不同的審美元素，開發出具有自己獨特風格的版型。而我們選擇一個品牌實際上是選擇了一個襯衫版型。而這個版型是否適合自己是我們應該重點關注的。目前男裝品牌很多，有的品牌產品線較豐富，生產西裝系列、襯衫、T恤、毛衣及男士配飾。這樣的品牌側重的是全方位占領市場。有的品牌是襯衫的專業製造商，這樣專業生產襯衫的品牌則兼具了更多的專業化元素：更符合人體工學的人性化版型設計；更時尚的國際流行款式；更加環保優質的面料；專業品質考究的做工。雖然我們不專業，但我們可以享受到專業人士為我們量身定做的合體襯衫。選擇專業化品牌，穿著適合自己的版型的襯衫，彰顯男性無窮男性魅力與高貴灑脫氣質。
什麼樣的襯衫是合體的呢？下面介紹一些挑選襯衫簡單易行的小方法，非常實用，在這裡引用和大家共享。
1.領圍鬆緊該多少
要測試襯衫領圍是否合乎最佳合適度，需將襯衫第一顆扣子扣起，再將食指探人領子與脖子之間的空隙，可以相當輕鬆放人，則屬標準完美的領圍，可放人食指、中指兩隻手指頭，也算合格，然而要是空隙還相當寬鬆，表示領圍過松，打起領帶會糾成一團，外形走樣，相反地，要是連置放一跟指頭都窒礙難行，那么百分百過緊，外表看起來會有肥胖感，過松過緊，都不可取。
2.衣身的寬窄
襯衫肩寬的恰當寬度，其肩線約落於肩膀骨外側2～2.5厘米，過寬會如同休閒襯衫之感，較沒精神，過窄看起來會癟癟的，皆不雅觀，而衣身的部分，要讓你能活動自如，但是不會有橫紋、直紋等皺紋出現，這些皺紋出現時，即暗示你衣服過窄或過寬。
3.袖子的長短
關於袖長的部分，是穿了西裝之後，會露出1厘米左右的長度，讓襯衫外露可見，這個長度，約是在手腕下方約2.5厘米左右的距離，而袖身末端的寬窄，要稍緊身能服貼手腕，但是活動問依然沒問題，這樣的細節考究下，衣服才能在各人體型上做出最完美的發揮，讓衣服使人美，而非衣服使人槌了。
另外還有幾點注意事項。
(1)選擇專業化品牌的襯衫，因為這樣的襯衫能提供專業的設計、製作，版型更符合人體工學，更人性化。
(2)選擇襯衫大小要根據不同的穿著環境，如長期在辦公室伏案工作的白領一族，在選擇襯衫時要選擇裉部寬鬆的版型的襯衫，這樣長期穿著才會舒適。
(3)休閒襯衫在選擇上也與正裝襯衫有所不同，休閒襯衫要求穿著寬鬆，凸顯的是男士灑脫氣質，如果過於合身則顯得侷促，因此在選擇上也應加以注意。
(4)對於面料的選擇也以100%純棉為首選。
P002-005
序言
禮儀，作為人們的一種行為準則，通過人的外在表現，體現在諸多的細節與場合當中，形成整體的社會規範，進而反映出一個社會的文明程度和精神內涵。我國是個有著五千年歷史的文明古國，一向注重禮儀修養，將禮儀作為我們的傳統美德之一。早在兩千多年以前，孔子就說過：“不學禮，無以立。”可見，禮儀在我國不但歷史悠久，而且作用重大。
苟子日：“人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧。”2l世紀的今天，禮儀更是成為人們生活和工作中不可或缺的東西，尤其表現在職場，禮儀是一種信息，良好的禮儀傳遞出來的是尊敬、友善和誠摯的感情。在商務場合中，恰當的禮儀能夠獲得對方的信任與好感，有利於促成你與對方的合作，進而推動你事業的發展。職場禮儀是構築良好人際關係的最佳工具，每一個禮儀細節都有可能影響你的前程和命運，懂得遵守，你才能擁有比別人更多的成功機遇。
在現代職場中，每一個企業員工都必須順應周圍環境，與上司、同事、客戶、親友等“圈內人”建立起穩固而又和諧的人際關係。只有這樣，才能確保自己在職場上走得越來越遠，路子越來越寬。禮儀是展現一個人內在素質與修養的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率並改善溝通結果，對人際關係和自身品位的提升大有益處。禮儀是現代競爭的附加值，禮儀是人際關係的潤滑劑。
當林肯成為美國總統時，整個參議院的氣氛有一點尷尬，居然由一個鞋匠的兒子來管理那些非富即貴之人，這讓他們有些難以接受。整個參議院的人都有點被觸怒，林肯當總統沒有一個人感到高興。
當林肯在參議院發表他的第一次演說時，有一個傲慢的有產階級站起來，他說：“林肯先生，在你開始演講之前，我希望你記住，你是一個鞋匠的兒子。”整個參議院的人都笑了，他們想要羞辱林肯。雖然無法打敗他，但是他們能夠羞辱他，然而，你很難羞辱一個像林肯這樣的人。
他告訴那個人說：“我非常感激你使我想起我的父親，他已經過世了，我一家會永遠記住你的忠告，我知道我做總統永遠無法像我父親做的鞋子那樣好，但如果你的鞋子會磨腳，或者有不合適，雖然我不是一個偉大的鞋匠，但是我從小就跟父親學到了技術，我可以幫你修修。”
“對參議院裡面的任何一個人都一樣，如果哪雙鞋是我父親做的，而它們需要修理或改善，我一定儘可能幫忙，但是有一件事是可以確定的，我無法像他那么偉大，他的手藝是沒有人能夠比得上的。”當他想起他的父親，他的眼淚就掉了下來。
偉大的林肯總統並沒有因為那位無理的人而失禮，相反用他彬彬有禮的態度贏得了眾議院的讚賞，這就是禮儀的魅力。
同樣，身在職場，了解、掌握並恰當地套用職場禮儀有助於完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功的職業生涯並不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理的方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
本書是一部內容全面、實用系統的員工禮儀經典作品。書中詳細介紹了員工必須掌握的儀容與服飾禮儀、餐飲禮儀、辦公禮儀、商務禮儀、禮賓禮儀、服務禮儀、儀式禮儀、社交禮儀等諸多內容，以翔實全面的內容幫助員工以“禮”走遍天下，取得事業的成功。
