業務功能
設定免打擾時間
業務開通後,所有客戶均默認為是白名單客戶,此時的免打擾時間默認為0:00至0:00,電話仍可以正常撥打。若客戶有設定免打擾時間需求,則通過簡訊方式或要求10086人工台、營業前台、晚上門市等方式設定免打擾時間即可。
設定黑、白、紅名單
客戶如有特殊需求,業務開通後可通過簡訊等多種電子渠道方式進行黑、白、紅名單的設定。黑名單、紅名單客戶目前設定最多可各設定20個移動號碼。
各名單客戶號碼設定原則說明:
1、黑名單客戶:
當黑名單客戶呼叫,將提示黑名單客戶:“您好!您撥打的用戶暫時不方便接聽您的電話,請您稍後再撥”或“您好!您撥打的號碼暫時無法接通”即任何時候都不能對該免打擾客戶進行呼叫
2、紅名單客戶:
紅名單下的號碼在進行呼叫該客戶時可不受任何時間等因素限制,隨時進行呼叫
3、白名單客戶:
白名單的客戶,包括除紅、黑名單外的其餘所有客戶,當辦理了免打擾業務的客戶設定了免打擾時間後,紅名單客戶不受影響,白名單客戶則不能進行話音呼叫,當白名單客戶在免打擾時間呼叫該客戶時,收聽到:“您好!您撥打的客戶已設定了呼叫免打擾,您的呼叫已簡訊通知對方,謝謝您的使用”。
簡訊通知
當白名單客戶在免打擾時間呼叫該客戶時,該客戶將收到簡訊通知內容為:“尊敬的客戶,山西移動免打擾業務提醒您XXXXX號碼在X點x分呼叫您。”當被叫客戶收到後,可根據實際情況進行回電與否處理。