![周杰江[1]](/img/1/776/nBnauM3XxIzNzkjM2gjM4gzNwUTM1cDN0QDOzQTNwAzMxMzL4IzL4EzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLwE2LvoDc0RHa.jpg "周杰江[1]")
【相關經歷】
工作經歷1
公司：杭州悠可時間：2015-03 至 2016-03
職位：呼叫中心客服
職責：平時會聽歌打球炒股，興趣比較廣，只要有義身心健康都喜歡嘗試，工作亦是如此
工作經歷2
公司：網創時間：2016-03 至 2017-02
職位：客服培訓部
職責：構建培訓體系為線上客服崗位分階段培訓，以及對客服的聊天進行質檢，目前在電商公司光賣好的產品已經不夠滿足客戶的需求了，線上的服務勝過線下，線上的產品又比線下更有保障的時候你會如何選擇呢？培訓方面：根據目前線上銷售的客服，以及新入職的新人客服進行不同階段的培訓課程的分類。新人課程根據目前，淘寶上的一些套用以及我們使用軟體的內容，開發出一些基礎課程作為新人課程。根據實際情況，老客服在接待過程中遇到的一些困難，以及客服組長和質檢專員提出的目前客服待提升點來新開發課件ppt，課件可分為技能提升和專業提升兩個板塊，給予不同時期的客服進行開課輔導。質檢方面:在客服聊天記錄中找出案例進行分析並且給予客服糾正，整理客服的問題製作成為PPT每個月進行一次質檢分享，並且將普遍存在或者客服存在的共性的問題點進行總結提出課題方向，由培訓師協助開課來進行完善解決。個人目前負責的主要品牌有寶潔公司在司業務的5個洗護類目（沙宣，海飛絲，飛柔，伊卡璐，潘婷）的專業提升培訓，以及其他非專業課程的培訓提升。所有課程不間斷，按照每周，每月以及每半年來滾動開課。
工作經歷3
公司：東莞市樂其網路科技有限公司時間：2017-02 至 至今
職位：客服主管
職責：管理13家天貓店以及京東日常客服接待工作，其中天貓國內店貝親官方旗艦店品類繁多機制複雜，geox健樂士官方旗艦店輕奢鞋品，針對該情況把控每家店鋪的實際考核指標的準確性和客服完成情況，針對客服不同類目的接待制定銷售SOP，並且配套銷售技能提供給到客服培訓，設立特性技能，以pk～帶教～課程呈現等方式，有針對性提高客服個人能力，並擔任公司內部講師給到客服定期培訓！直接管理人員20人以上，曾進行過最高單場280人次大型培訓ps:深入服務過的品牌有，沙宣，寶潔，geox，瑪氏，貝親，花王，樂而雅，優卡，潔霸！
教育經歷1
學校：江西工程學院時間：2011-09 至 2014-07
專業：會計
學歷：專科
