基本理論
“表達”指的是個體在溝通中坦率公開自己的情感、經歷和信息的程度；“反饋”指的是個體成功地從別人那裡了解自己的程度。據此可分為四個“視窗”：
開放區包含了自己和別人都知道的信息，如個人身高、膚色、婚姻等。隱藏區的信息是自己知道而別人不知道的信息。人們不想讓別人知道這部分信息，是自我防衛的心理。盲區是指對方知道但自己卻不知道的信息，這種狀況是由於別人沒有告訴你或由於自己拒絕接受所造成的。未知區包括了那些自己和對方都不知道的信息。這是一種雙盲式，一般情況下，溝通無法進行。
圖 周哈利窗根據周哈利窗模型，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進行努力。一方面是增加自我表達的程度，縮小隱藏區，讓對方了解自己更多些，誠實坦率地與對方分享信息。另一方面，提高他人對自己的反饋程度，縮小盲區，擴大開放區。
情緒分型
依據這種分析，可以把個體的溝通風格劃分為四種類型。
自我克制型：這種人既不表達也不反饋，表現出焦慮與敵意，對他人不理睬，很冷漠。這種風格的管理者表現出獨裁者的個性，其領導下的群體，人際交往低效，個體缺乏創造性。
自我保護型：這種人在給他人反饋方面較高，但在對他人暴露方面偏低。這種風格的管理者只反饋不暴露自己，因此是假面式的溝通。
自我表達型：這種人多有表達少有反饋，認為自己的觀點有價值。此種風格的管理者興趣不在於交流，而在自己說個沒完。
自我實現型：這種人平衡的使用表達和反饋的方法，達到最好的人際溝通。
