作者介紹
黎俊康 (Philip Lai)
中國香港籍，加拿大Manitoba大學社會工作學士和心理輔導碩士，曾任職於美國DEC、甲骨文（ORACLE）和通用電氣（GE）等公司，負責人力資源和人才發展工作；還是國際知名的PDI諮詢公司的執行諮詢師。黎俊康先生還翻譯出版了《Smarter Selling》的中文版本《智慧行銷》。
黎俊康先生服務過多家世界500強企業，有豐富的諮詢經驗，在培養和發展企業人才方面有獨到的眼光和貢獻，是平安集團、巴斯夫、通用電氣長期特聘的課程開發顧問和領導力發展培訓師。
黎俊康先生是國內最早創立並推行實施同理心繫統的專家。經過多年授課和輔導，深刻認識到同理心對完善人際關係和領導力的重要性，開發了本書中的提升同理心能力的理論模型和鍛鍊工具。
王曉明 (Robert Wang)
中國籍，畢業於蘇州大學法學院。圓銳人力資源總經理，曾任斯科人力資源市場總監，德國瓦克化學（Wacker）大中華區人力資源經理。
王曉明先生在人力資源管理工作和創業過程中，接觸了大量的人力資源管理案例和人才實例；在不同的市場環境和企業文化中，積累了豐富的商業戰略、業務開發和公司運營的經驗。王曉明先生的主要諮詢客戶有：樂易通物流、禮頌至品、肯美特機械、崑崙綠建、巨立電梯、荷馬特液壓（Holmatro）、阿科瑪高分子（Arkema）、樂古矽膠（Lekue）等。
薦言和推薦
同理心是職場人士所需的各種能力中最基礎的一個資質，而同時又是能讓我們脫穎而出成為其中佼佼者的最強大的一個資質。同理心使我們能與各個利益相關方之間開展更為開放和坦誠的對話和溝通，從而有效促進個人與組織、個人與社會之間達成價值共識、利益共享。然而同理心並非與生俱來的，它需要不斷地學習和修煉。本書作者累積其多年的專業知識和經驗，以生動鮮活的案例向我們深入淺出地講述了如何“修煉”同理心，做一個有氣場的職場達人和社會達人。
巴斯夫大中華區 董事長關志華
長期的領導力發展實踐證明，“同理心”既是一種文化/價值觀，也是一種領導技能，它是個人與組織領導力建立的核心。非常高興俊康和曉明兩位朋友的中文力作問世，填補了國內領導力發展領域的一個重要空白。這本書是兩人多年實踐的匯集，不僅為領導力實踐者提供了必要的基礎知識，同時還分享了實踐中發展同理心能力的案例和心得，是推動領導力發展上台階的重要作品。
組織能力建設/領導力發展資深顧問 姜宏寬
在我任職GE期間，黎俊康先生是我們在中國最受歡迎的領導力課程外部講師；富於同理心是他獲得成功關鍵原因之一。
GE克勞頓維爾領導力發展中心大中華區總監 劉曉西
目錄
對《同理心的力量》的推薦和讚譽
代序一
代序二
前 言
本書的主旨和結構
第一章 什麼是同理心
第二章 三種思維習慣
思維習慣1：自我中心
思維習慣2：自以為是
思維習慣3：歸責他人
第1次輔導
第三章 同理心是領導力和社會文明的基礎
同理心是領導力的基礎
同理心是社會文明的基礎
擴展閱讀：從道路交通看一個城市的精神面貌
第四章 一個心態，三項法則
一個心態：反求諸己的心態
法則1：渴望先被理解
法則2：差異就是現實
法則3：同理心是可以學習的
第2次輔導.
擴展閱讀：事件+情緒=事情
第五章 情 商
擴展閱讀：情緒原理
第六章 五項同理心鍛鍊
第3次輔導
鍛鍊1：自我覺察
鍛鍊2：虛心全面探究
第4次輔導
鍛鍊3：深度傾聽
第5次輔導
鍛鍊4：欣賞稱讚
鍛鍊5：勇於擔責和道歉
擴展閱讀：問的力量
第七章 同理心時刻
附錄一：同理心能力測試
附錄二：簡易同理心鍛鍊手冊
鍛鍊1：窗戶與鏡子
鍛鍊2：求知若飢，虛心若愚
鍛鍊3：忠實的翻譯者
鍛鍊4： 人見人like
鍛鍊5：君子坦蕩蕩
進階鍛鍊A：內置收音機
進階鍛鍊B：大好人
尾 注
作者介紹
節選
第1次輔導
“你一定是Robert吧!” 一位五十歲左右的男士走進會議室，伸出手熱情地過來和Robert握手。他身著淺藍色的襯衫和米色休閒褲，身材勻稱，聲音洪亮，一頭與年齡不相稱的濃密白髮卻讓他看起來神采奕奕，令人印象深刻。
Robert看了看手錶，微笑著說：“是Philip老師嗎，我應該還沒遲到吧？”
Philip示意Robert坐下，自己坐在側面的一張座位上，說道：“叫我Philip好了，你來的並沒有晚啊。”
Robert聽他的口音，覺得不像是內地的人。他看著手裡的名片，發現在Philip的名字下面，寫著“領導力培養導師”。
Philip好像看出了Robert的想法,也許他也習慣了，笑著說:“大家都說參加我的輔導,除了港式國語外,也許學不到任何東西，哈哈！”
聽到Philip的自嘲，Robert也會意地笑起來，氣氛瞬間輕鬆了許多。
經過一番寒暄後，Philip說：“Robert，我知道你的工作很忙，時間比較緊張。在接下來的一段時間裡，我們需要經常見面。在Coaching，呃——就是領導力輔導中，我主要提供問題、反饋和方法，而你要更多地投入來擔起責任，了解自己和尋找答案。這個過程和你以前參加過的培訓不一樣。”
“Lucy和我說過的，我想我做好準備了。”Robert平靜地答道，顯得自信而從容。
“很好！Lucy也向我介紹了你的背景和工作的情況。那我們先從提問開始，可以嗎？”
“好的，沒問題。”
“Robert，你現在想一想。”Philip認真地看著Robert，緩緩地問道，“你認為你自己最大的優勢是什麼？”
“最大的優勢？”Robert輕輕地重複著，顯然沒有預料到這個問題，過了幾秒他說道：“嗯——我想我的業務做得還不錯吧。”
“這方面我聽Lucy提過，說你很出色。”
Robert笑著直搖頭：“哪裡啊，她過獎了。我是做業務的，就是想達成目標。”
“還有其他方面嗎？我希望能夠對你有多一點的了解。”
“還有——我想是工作的執行力，每次客戶和領導交代的事，我儘量在第一時間完成！我希望我們團隊成員也要有這樣的執行力，不過要真正做到這點不容易。”
“喔？為什麼這樣說呢？”
“我覺得我安排的工作和決定經常得不到落實，這讓我有種發不出力的感覺，說不出來，反正很難受。要是不在這個位置上，是很難體會這種感覺的。”Robert的這段話，在他心裡已經藏了很久了。
“我已經能感覺到你的難處了。那你想過這可能是什麼原因造成的嗎？”
Robert心想，既然已經來了這裡，再看看Philip，覺得應該也沒什麼問題。自己部門的日常管理工作，是挺煩的，也沒什麼好的辦法。今天還不如就敞開了聊，說不定就像Lucy說的，還真的能解決一些問題呢。下定了決心，他說：“我覺得應該是他們不理解我的決定。每次我都講得很清楚了，過後還要重複講幾次，可結果他們就是不懂。碰上這樣的情況，我也是沒辦法了！”
“Robert，繼續再想想，你是如何看待你的工作安排和決定的？”
“我做了這么多年，至少比他們有經驗。還有，我是業務負責人，考慮問題的層次不一樣，很多事情我是有我的考慮的。”
Philip想了一下，對Robert說：“你在工作經驗和看待問題的角度方面要比你的下屬專業。”
“是啊，難道這有什麼問題嗎？”Robert一臉不解，不明白Philip為什麼要這樣問，或者根本就不是一個問題。
Philip並沒有回答，而是微微點了一下頭，接著再問：“如果你的同事有不同的想法呢？”
“我想我會和他們解釋清楚，讓他們明白我的想法和決定。”
“如果還是不行呢？”Philip攤開雙手後又合攏。
“那就先按照我的決定做，事實的結果也會證明我的想法是正確的。”
Philip注視著Robert，期待著他進一步的解釋和補充。
Robert覺得已經講清楚了，就繼續說：“每次問題解決後，我也會再次解釋我當時的決定和想法，讓他們可以真正地學到東西，做到心服口服。”
當Robert說到“心服口服”似乎覺得有點不恰當，心想哪怕這是事實，也沒有必要公開說出來。
Philip並沒有在意，而是點點頭，說，“你覺得你的同事們，他們可能有什麼感覺？”
“他們也許會有點不舒服吧？”Robert想了一下後，低聲回答。
“為什麼會不舒服呢？”
“比如有些工作，他們知道我是專業的。”Robert正色說道，“但寧願問其他人，哪怕重複自己的錯誤，也不來問我。”
“這時候你會有什麼感覺？”
“說實話，我真的不理解。一些很簡單的問題，他們還會討論得很激烈。有很多次我都想走過去直接告訴他們答案。”
Philip一邊問，一邊在記事本上記錄著。他用了幾分鐘，把剛才的記錄簡單整理了一下。Robert看著Philip寫記錄，心裡努力地琢磨著Philip問這些問題的目的。同時又回想著他自己的回答有沒有“漏洞”，因為聽其他經理說過，Philip是周總的朋友，他最好“小心”一點。不過，通過短暫的接觸，Robert對Philip已經有點“放心”了，他也希望這次輔導有點效果，所以他覺得可以適當地“坦白”一點。
Philip把自己的記事本翻過一頁，然後又開始問：“Robert，我們繼續。如果你在工作中遇到問題，或者不明白的地方呢？”
“我會去查詢相關的資料。”Robert回答道。
“還有呢？”
“需要的話，我會問行業內的朋友，我認識很多專家。”
“你會去請教你的同事們嗎？”
“呃……”Robert若有所思，“喔，在我們部門開會的時候，我會問大家，有什麼問題可以提出來。”
“大家怎么回答你？”Philip 期待地看著Robert。
書籍“通常都沒有問題，我想他們覺得我講得很清楚了吧。每次看著他們都低著頭，甚至面無表情，我會想：難道問一個問題這么難嗎？”
