作者簡介
作者：(美)赫謝爾 等 譯者：程常現 劉鐵莊 劉益
赫歇爾·L·阿普菲爾伯格（IterschelL．Apfelberg）是加利福尼亞州立工業大學圖文傳播學教授，他的專業範圍包括人力資源和網路技術，他還是一家印刷行業的培訓、諮詢和出版公司——GraphicServices+Seminars的總裁。阿普菲爾伯格以工匠、工藝工程師、管理員和經理的身份在印刷、出版和包裝行業中工作多年。他在全國和全世界範圍內對印刷管理和技術質量的問題提供諮詢，並以“教育與培訓”為題為《印刷設備新聞》（Rint—EquipNews）撰寫專欄文章。阿普菲爾伯格經常發表演講，並是多部著作和文章的作者。他從羅徹斯特理工學院獲得了理學士學位，並從加利福尼亞州立工業大學獲得了文學碩士學位。他在聖巴巴拉的加利福尼亞大學完成了研究生課程。他在大學主修的是印刷技術、管理和教育。
內容簡介
《印刷質量管理》共有十三章，涵蓋了非常廣泛的主題。前面幾章給出了在印刷行業中進行全面質量管理的定義，對多年來質量管理運動中最著名的人物提出的原則進行了說明，並解釋了各個質量改進計畫的成本和益處。隨後，本書解釋了如何收集和分析數據，如何使用SPC解決問題的工具箱，如何確定一項加工的能力，如何用控制圖監視一項加工過程及如何對實驗進行設計和分析。本書的最後幾章對進行連續的過程改進的團隊方法進行了解釋，討論了變化的含義，強調了供應商認證對整個質量保證計畫的重要性，對“鮑德里奇國家質量獎”（MBNOA）及如何按照“鮑德里奇國家質量獎”的標準對印刷公司進行檢驗作了說明，並討論了ISO 9000及其含義。本書的作者使用了與印刷相關的實例，從而使各種理念更加容易理解。
目錄
第1章全面質量管理和印刷工藝
為什麼要堅持全面質量管理的原則？
最高管理部門對全面質量的承諾
什麼是“全面質量管理”？
“全面質量管理”的基本要素
通過質量測量實現質量管理
SPC統計過程控制工具的介紹
質量的擴展定義
提高質量的組織行為
總結
第2章現代質量運動的基礎
製造的分類
一些重要的質量管理思想家
當前質量運動的理論家和
實踐家之間的協定
總結
第3章提高質量的經濟效果
傳統常識錯在哪裡？
什麼是質量成本？
為什麼應該衡量質量成本？
質量成本的種類
成本要素和降低成本戰略之間的關係
執行質量成本衡量系統
質量成本工作單
總結
第4章數據的收集和分析
用事實和數據進行管理
數據收集的要點
測量過程中必須注意的事項
管理機構對數據收集的承諾
關鍵印刷變數的測量
確定測量步驟的過程
關鍵質量變數的實例
100%的檢查
統計抽樣
驗收抽樣用的統計學抽樣計畫
抽樣的成本
總結
第5章解決問題的工具箱
解決問題的框架
“計畫一執行一檢查一處理”循環
解決問題的工具箱簡介
實例：顧客對Casey Press公司的滿意度
所用工具
總結
第6章 生產工藝能力研究
第7章 用控制圖監控生產工藝
第8章 實驗設計和分析
第9章 團隊管理
第10章 改變之內涵
第11章 供應商認證過程
第12章 鮑德里奇質量獎標準的實際套用
第13章 用ISO 9000提高高印刷質量
辭彙
資源
參考文獻
作者簡介
譯者簡介
