十英尺法則

十英尺法則這個說法起源於沃爾瑪的服務體系。即當你離顧客十英尺以內時，不管正在乾什麼，都要抬起頭，看著顧客的眼睛，跟他（她）打招呼。如果顧客詢問某樣東西在哪裡，不能光指指架子或口頭說在哪兒，而要把他（她）領到那件商品那裡去。這讓許多顧客很感動。

一心想著為服務顧客的生意容易成功，一心想著要賺錢的生意容易失敗。
於是，顧客對沃爾瑪產生許多歸屬感。他們經常一周來沃爾瑪好幾次－－有的甚至天天光顧。員工們也能叫出好多顧客的名字－－人們喜歡被喊名字。顧客來店時，喜歡找某個熟識的員工聊幾句。有的人還時常把某家商店稱作“我的沃爾瑪”。在這裡，他們能切實地感到一種主人感，從而覺得有真正的家庭氛圍，讓整個購物變得很愉快。我們的廣告代理也經常在店裡找顧客交談，問他們喜歡沃爾瑪的什麼，為何來這裡買東西。顧客會回答：“我信任沃爾瑪。就像我奶奶交代我要來這裡買東西似的。”員工的友好讓顧客有“商店如家”的感覺；並且，我認為，這真正地讓沃爾瑪甩掉了競爭者。