集團介紹
北京翠微大廈股份有限公司是在北京翠微大廈改制基礎上誕生的，於2003年1月23日正式註冊成立。它是一座以購物為主，集娛樂餐飲服務郵電銀行賓館商務辦公為一體的現代化綜合性國有大型商業企業。總戰地面積2.3公頃，建築面積11.7萬平方米，商廈營業面積306萬平方米。於1997年11月18日隆重開業。
翠微大廈位於長安街延伸線——公主墳立交橋的西側，距北京西客站僅12公里，是12條公交線路和捷運的交通樞紐
北京翠微集團 處。為方便您開車購物，大廈地上地下停車場共有300多個車位。翠微大廈購物環境寬敞明亮既有世界名品國貿精品民需必需品賓館娛樂健身照相美容美髮等行業配套經營，體現出功能多元的優勢。
公司簡介
1997年11月創立的翠微大廈於2003年1月改制為 北京翠微大廈股份有限公司，是以零售為主的大型現代化集團式企業。本部位於西長安街公主墳翠微商業中心，占地2.3公頃，建築面積11.7萬平方米，商場營業面積3.8萬平方米，年銷售額達31.24億元，年上繳國家稅金、年利潤雙雙過億。幾年來，翠微先後被評為全國第一批“金鼎”百貨店、全國商業、服務業“十佳企業”、北京奧運會、殘奧會先進集體、中國商業、服務業改革開放30周年“功勳企業”、首都誠信經營示範店等500餘項集體榮譽稱號。在企業的發展過程中，翠微始終把誠信放在首位，緊緊圍繞以顧客滿意為中心，確立了“提升消費者的生活質量和生活品位，傳播現代時尚消費文明，開闢現代生活新境界”的企業使命；“顧客的滿意是我們存在的目的，顧客的光顧是對我們最大的鼓勵，顧客的認同是對我們最好的回報”的經營哲學；“全心全意投入，盡善盡美服務”的服務理念，並將這些理念演變為管理措施，將文化導入管理，理念引導行為，把誠信經營作為企業的首要責任，努力為消費者營造放心、舒適、安全、無障礙的購物環境。
翠微以追求高品質生活的消費群體為目標顧客，著力打造成熟名品百貨名店形象，在服務和管理上不斷與消費者的需求賽跑，在全國零售業率先推出了“零環節、零距離、零風險、零遺憾”的“四零奧運標準服務”。翠微是全國第一家運用計算機對商場實施全過程管理的企業，商業計算機信息管理技術在全國同行業處於領先水平。翠微將現代經營管理理念與現代科技手段相結合，創造出“翠 微管理模式”運用企業品牌先後向全國9家大中型零售企業輸出管理，取得良好的社會效益和經濟效益。翠微作為全國商界惟一的“學習型企業”標兵單位，在不斷否定自身中博採眾長創新發展，向著百貨連鎖目標邁進。近年來，翠微又先後創立了翠微百貨牡丹園店，翠微 百貨龍德店，以經營高檔奢侈品為主的翠微廣場正在籌備當中，預計2009年年底開業。
翠微良好的企業形象及品牌效應，贏得了消費者、供貨商、同行業的廣泛讚譽。如今的北京翠微大廈股份有限公司屹立在京城眾商之林，以她的誠信經營、溫馨的環境、“盡善盡美的服務”引起商界矚目，贏得消費者的讚譽。翠微，正像她美麗的名字一樣，把人們逐漸帶入一個新的 商業境界。
經營理念
企業使命：提升消費者的生活質量和生活品位，傳播現代時尚消費文明，開闢現代生活新境界。價值觀念：顧客利益永遠是翠微人思考問題的出發點。
企業精神：心誠業精，志在非凡。
經營方針：真誠為本，滿足消費，體現時尚，創新經營，開拓市場。
經營哲學：顧客滿意是我們存在的目的，顧客光顧是對我們最大的鼓勵，顧客認同是對我們最好的回報。
服務銘：全心全意投入，盡善盡美服務。
集團大事記
北京翠微大廈股份有限公司自2003年1月23日正式註冊成立以來，始終堅持不斷創新經營模式、改進服務方法、提高服務技能、豐富活動載體、打造特色品牌，取得了突出成績。特別是在開展“創文明單位，樹行業新風”實踐活動中，翠微堅持貫穿顧客利益至上、品牌形象至上、誠信經營至上的經營理念，有效帶動了企業各個領域健康發展，使翠微步入了規模經營良性發展的快車道，經濟増長幅度持續上升，躋身於全國同類店綜合排名20強之列，是北京發展速度最快的大商場之一。近幾年，翠微大廈先後榮獲全國第一批“金鼎百貨店”，北京市委、市政府、北京奧組委授予的唯一一家商業企業“奧運會、殘奧會先進單位”，中國商業、服務業改革開放30周年“功勳企業”，全國第一批 “中國商業信用企業”，“北京市守信企業”，“首都文明單位標兵”、“百城萬店無假貨活動示範店”等500餘項集體榮譽稱號，湧現出一大批先進集體和先進個人。自2005年以來，企業經濟效益平均增幅32%，上繳國家稅金及淨利潤雙雙過億。特別是2009年在全球金融危機的影響下，翠微大廈積極應對金融危機，在危機中尋求商機，1-6月翠微實現銷售16.77億元，同比增長了4.88%。一、堅持顧客利益至上，不斷豐富親情服務載體
維護好、實現好顧客利益永遠是翠微企業的工作出發點和落腳點。始終堅持顧客至上的經營理念，全心全意為消費者服務。廣泛開展“一站到位式服務”活動，規定第一位接待顧客的服務員，延伸服務滿足顧客需求。根據顧客的不同需求，商品部、樓層、商場三級接待網分別提供個性化服務，直到全程陪同購物，實現零距離關愛、零環節服務、零風險退貨、零遺憾購物。翠微大廈還開闢了消費爭議快速化解綠色通道，成立了以商場經理、採購部經理、商品部主任、督察等人員組成的現場管理小組，及時向供貨商反饋信息，形成一個行之有效的售後服務保障體系。同時，以樓層為單位劃分責任區，實行首問責任制，做到“一快三及時”，即：快速解決，一次到位；處理及時、溝通及時、上報及時。實現了零投訴，服務百分百滿意的目標，有效維護了廣大消費者的利益和企業信譽，營造了和諧安全的消費環境。此外，翠微大廈成立了愛心基金會，劃分了12個貼心人服務隊，積極開展送溫暖和扶貧濟困工作，為他們提供實實在在的幫助。翠微大廈堅持十二年如一日，以無私奉獻、無償服務為宗旨，幫助困難家庭，將翠微的溫暖與關愛傳播到了社會，傳遞到了社區，傳給困難家庭和個人，正是因為翠微大廈以不同形式的親情服務，承載起了社會責任，得到了廣大消費者讚譽，為翠微商業企業發展聚集了人氣。
二、堅持品牌形象至上，不斷提升優質服務質量
品牌形象是商業企業立店經營的基礎。翠微作為一個以經營百貨業為主導的大型零售企業，走品牌化經營之路，是企業生存發展的必然選擇。為此，翠微大廈注重抓服務品牌形象建設，為了提升企業整體服務水平，不斷增強員工的崗位服務形象和技能，翠微大廈在奧運前期制定了翠微《迎奧運三年服務行動計畫》；推出了翠微“四零”服務標準，拍攝了15部崗位工作服務標準 規範片；在全員中培訓推廣。先後開展了服務職業禮儀培訓，雙語培訓、志願者服務隊培訓、業務技能培訓等，培養了100名英語、手語兼職小教員，一線員工全部通過一星級標準考核，三星級以上員工已達到217人，四星級14人，五星級7人，1名員工榮獲“全國五一勞動獎章”，3名員工獲得“首都勞動獎章”，3名員工獲得北京市及全國商業系統“勞動模範”稱號，湧現出32名全國和北京市服務明星、北京市經濟技術創新標兵稱號的員工。為了鞏固奧運服務培訓成果，2009年翠微大廈在全員中開展了“第九屆職業技能競賽”、“第五屆職業禮儀大賽”，有6000餘人次參與其中，翠微以兩大賽事為平台，將服務文化和職業特點有效結合，有力的推進提升了企業整體服務品質，打造了翠微服務品牌形象。
翠微大廈注重抓商品品牌形象建設，翠微努力打造的是適度超前的“成熟名品百貨名店”，以順應時尚消費者高品味需求，翠微大廈下大力氣引進國際品牌、國內知名品牌，使排名在前列的國際化妝品牌、體育品牌、服裝、箱包等品牌匯聚翠微。在商品質量管理上，翠微大廈始終堅持以進貨把關為重點，以法律法規為依據，以培訓考核為前提，以日常檢查為保證，實行全面質量責任制，2004年大廈通過了ISO9001質量體系認證，在商品質量管理環節，翠微大廈制定了商品質量管理、商品計量管理、考察食品供應商等6個作業指導書，使商品質量管理工作更具有可操作性，為有效實施商品質量管理工作提供了依據。
翠微大廈注重抓環境品牌形象建設，為使翠微的商業環境達到“國際標準”，對商場的環境、設施、經營布局進行了全面的升級改造。對商場的殘疾人無障礙設施、停車場、衛生間、試衣間、電梯間等內外部進行了全面升級改造，翠微被評為“北京市首家無障礙示範商場”，為廣大消費者提供了一個溫馨舒適的購物、休 閒良好環境。
三、堅持誠信經營至上，不斷增強企業發展後勁。
誠信經營是企業的生命之源。翠微以真誠的態度，滿腔熱忱為消費者提供服務。在商品的銷售過程中，堅持“三個注重”，即：注重售前的商品知識介紹；注重售中的商品質量檢驗；注重售後的跟蹤服務。員工視消費者為家人，用真誠的服務態度贏得了廣大消費者的信賴。以優質的商品，塑造企業誠信經營的形象。堅持做到“三個嚴把”，即，嚴把進貨關，不合格商品不出現；嚴把檢查關，問題商品及時下架；嚴把銷售關，保證消費者購買到放心商品。以合理的價格，規範企業經營秩序。堅持“標實價、真讓利”的主旨，努力做到措施得利、管理先行、價格監控、檢查到位，並以誠信的品質獲得社會良好的口碑。
根據翠微企業目前良好的發展勢頭，翠微大廈將緊抓“金九銀十”銷售商機，全力行銷創造新的銷售業績，加快翠微百貨連鎖發展步伐。目前已經與翠微相鄰50米的翠微廣場簽約，意欲打造高端奢侈品購物中心，預計2009年9月開業，翠微廣場將以高端奢侈品經營為主，帶給消費者以品質生活的升級體驗。翠微大廈將繼續鞏固奧運成果，在新的起點上腳踏實地、精益求精的做好每一項工作，進一步展示翠微商業企業視窗行業形象！
發展戰略
行動目標與實施策略：1、指導思想：以“認清形勢，把握機遇；明確目標，統一認識；集中力量，加快發展”為行動指南，貫徹執行公司五年發展規劃確立的“突出主業，做強品牌，做大規模，發揮優勢”的發展思路，在保持公司經營業績的持續穩定增長的基礎上，深入研究發揮已形成的翠微品牌、文化、管理優勢，以百貨連鎖經營為方向，提升經營品質，提高核心管理能力，實施規模經營。
2、行動目標：立足北京展望全國，現階段面向全市積極選址，在三年時間內將公司發展成為擁有5家平均單店營業面積在2萬平方米以上的連鎖百貨店，年銷售額力爭突破30億元，公司經營規模和經營品質具備上市能力的百貨連鎖經營企業。
3、實施策略：
公司三年行動目標的制定，是在分析公司現有的競爭優勢、開發能力上和目前北京市百貨零業市場發展趨勢上提出的，目前北京市的百貨零售行業尚有發展空間，注重目標市場選擇的外資商業看好北京市場，說明首都商業市場具有發展的空間和基礎，外資的大規模進入雖加劇了北京零售商業市場的競爭，目前重點選擇超市、大賣場的連鎖化經營，這為國內百貨零售商業的連鎖經營留有短暫的調整和發展的機會，北京的商業競爭已逐步轉向充分體現理念、品牌、資金、技術、管理等綜合實力的角逐，翠微大廈股份公司十年的發展，形成的主要競爭優勢也是集中體現在百貨零售行業的經營上。
從行業發展的角度分析，規模化經營是未來市場競爭的必由之路，大企業主導型的流通格局正逐步形成，無論是外資企業還是北京的本土商業，目前都在集中力量在規模經營和管理技術上，進行深層次的競爭準備，百盛、 新燕莎集團、王府井東安集團的發展動向也說明了這一點。研究分析市場形勢與公司目前的發展態勢，實現規模化百貨連鎖有基礎，是機會，關鍵在於怎么辦。因此公司面對潛在的競爭威脅，必須確立明確的戰略思想，發揮品牌、管理、區位優勢，維護和取得核心競爭優勢，構築規模經濟。考慮到公司現有的經營能力和資金運做能力，主業經營優勢和品牌管理能力，將三年行動目標定位於立足北京，展望全國，積極穩妥地做強做大，推進企業健康可持續發展。
公司三年行動目標的實現主要體現兩個層面的工作：一是立足北京市積極選址開設分店，擴大經營規模，實現規模經營；二是提升經營品質，按照連鎖經營模式，調整組織管理結構，提高公司核心管理技術能力，使公司的經營規模和經營品質具備上市運做的能力。
因此近三年的工作重點主要集中在以下幾個方面：
（1） 鞏固現有的經營基礎，堅定不移地走品牌提升之路
2007年是翠微大廈開業十周年，是公司實現歷史性突破，銷售突破20億元的一年，公司以商品品牌、服務品牌、管理品牌的全面提升，推進翠微品牌知名度、美譽度的提升。深入挖掘翠微大廈和牡丹園店的經營調整潛能，以品牌和品位行銷為目標，創建翠微企業的百貨零售業“奧運標準”，緊緊圍繞建設現代商業企業質量管理的系統運營模式，在物流管理、人力資源開發、行銷服務、計算機信息系統開發、財務管理、後勤保障系統建設等方面，提高細節管理能力、執行能力，改進工作標準，保持經營業績的持續穩定增長。
（2）積極選址，開設分店，擴大經營規模
在2008年奧運會之前，深入研究擴大公司經營規模與公司具有的發展資金能力之間的平衡關係，集中公司目前的資金實力，通過購買或長期租用，面向全市選擇具有發展潛力的商業地產項目，爭取開設2家2萬平方米以上分店。目前國外商業零售企業的新店開發，市場培育期一般定位在7-8年，國內零售商業企業一般在3-5年，公司將充分發揮翠微已形成的品牌、管理優勢，加快新店的市場開發與培育，在公司經營基礎穩固、發展資金具備的情況下，2009年再選擇開發1家分店。分店的經營選擇總結翠微大廈和牡丹園店的經驗，以建立適度超前成熟名品百貨店的經營定位，按照“百貨+超市+功能服務”的業態組合原則，在北京具有戰略培養潛力的區域商圈籌建“迷你型購物中心”式的商場。
（3）建立公司連鎖經營模式，實現規模經濟
公司三年行動目標必須在又好又快的基礎上實現，健康可持續發展是關鍵。因此一方面是積極選址開發，另一方面的工作重點將按照百貨連鎖經營的模式，調整組織管理結構，在百貨連鎖經營上，按照“共性管理、個性發展”的實踐經驗，建立核心管理技術。從市場開發與行銷、區域經營定位、供應鏈的管理與組織、網路技術、文化力的統一、執行力文化的形成等多方面設計開發符合百貨連鎖經營模式的管理，使公司具備贏利模式可複製的連鎖經營能力，形成核心競爭優勢。共性管理在整合供應鏈，信息系統、品牌行銷資源、管理資源等方面，採取連鎖經營模式，以 整合供應鏈管理和提高客戶管理能力為中心，提高公司共性管理的核心技術能力。個性發展，根據區域市場進行科學的經營定位，調整功能服務，突出經營特色，選擇與目標市場相適應的經營類型，根據區域市場容量選擇經營規模，根據目標消費群體選擇經營結構和經營檔次。
要在開設牡丹園分店的實踐基礎上，進一步研究百貨連鎖經營管理問題，將成功的管理經驗和特有的經營機制，進行流程再造，建立公司的運營模式，逐步提高公司從單店管理到規模經營的連鎖管理控制能力，達到實現經營規模和經營品質同步提升的目標，即要通過經營規模和經營品質的同步提升，使股份公司具有上市經營的能力。
三、支持與保障措施
公司三年行動目標的實現，是公司實現五年規劃的 重點，也是公司實現上市目標的重要基礎。在發展規劃的實施過程中，必須在企業文化建設、管理機制創新、市場行銷體系和人力資源開發等方面運用核心競爭力戰略，進行全面的設計與籌劃，建立公司在規模化經營層面上的管理模式和運營能力，為公司順利實現發展目標提供支持與保障。
