北京市服務企業顧客信任度與顧客選擇行為研究

內容介紹

《北京市?服務企業顧客信任度與顧客選擇行為研究》內容簡介：我國正處於經濟轉型期，在經濟持續高速發展的過程中出現了大量的問題，其中信任危機成為當前我國市場經濟發展的嚴重障礙之一。消費者對企業生產的產品、廣告、促銷政策等持懷疑態度，而且這種懷疑越來越蔓延到社會消費領域的各個方面。在這種情況下，如何重建人們的信任就顯得格外重要。另外，從社會學的角度來看，人們之間信任缺失的狀態也對社會穩定、發展不利。因此，從經濟與社會發展的綜合角度考慮，信任是一個亟待研究的重大課題。在這一課題之中，消費領域的信任問題凸顯重要。這是因為越來越多的企業已經或正在發生或產品或服務方面的問題，即使是世界級的著名公司也在近年頻頻出現負面報導，如2006年的世界著名企業博士倫、寶潔、杜邦、麥當勞，2009年的豐田、本田等公司均遭遇信任危機。消費者對企業的不信任導致交易成本大幅度增加，企業本身也遭受失去忠誠客戶的損失。不論從消費者角度還是從企業的角度來看，信任直接關係到雙方的利益。
《北京市?服務企業顧客信任度與顧客選擇行為研究》選擇北京市服務企業作為研究對象，考察不同類型服務企業的顧客信任程度如何以及顧客信任如何影響其後續的選擇行為。研究結果一方面對信任理論研究中的分歧提供補充，另一方面將為北京市各類服務企業的操作實踐提供可行性行銷及管理策略，同時可以為政府把握首都服務企業消費者行為狀況、制定相應的產業政策提供依據。