北京交通服務熱線

北京交通服務熱線整合了公交、捷運、一卡通、高速公路、長途客運等5大交通行業、20類交通信息。市民出行前只要撥打該電話，便可選擇最佳出行路線，知曉出行信息。據介紹，北京交通服務熱線共建有50個人工接聽坐席，實現了撥打“96166”一個號碼，就能查詢全部交通出行信息。

服務內容

說起熱線，李素麗如數家珍。2006年“公交李素麗服務熱線”更名為公交服務熱線。2008年，升級為北京交通服務熱線，涵蓋公交、捷運、高速公路等信息查詢。從最開始的十幾條終端線，發展到現在的180條終端線。從開始的十五六人到現在的120人，在李素麗等全國市級以上勞模帶動下，這個集體不斷傳承愛心服務精神，培養人才，獲得了巾幗文明崗、文明青年號等二三十項殊榮。

在網際網路快速發展的今天，老百姓依然願意撥打96166熱線。“大家對熱線很信任，聽你說了心裡踏實，有時候也是為了享受服務。”李素麗抑揚頓挫地說，面帶標誌性的微笑。除了諮詢線路，飛機晚點、下水道堵塞、兩口子吵架鬧離婚、孩子沒有對象……一些看似和工作不相關的電話也打來找李素麗解決。