北京交通服務熱線

北京交通服務熱線整合了公交、捷運、一卡通、高速公路、長途客運等5大交通行業、20類交通信息。市民出行前只要撥打該電話,便可選擇最佳出行路線,知曉出行信息。據介紹,北京交通服務熱線共建有50個人工接聽坐席,實現了撥打“96166”一個號碼,就能查詢全部交通出行信息。

服務內容

說起熱線,李素麗如數家珍。2006年“公交李素麗服務熱線”更名為公交服務熱線。2008年,升級為北京交通服務熱線,涵蓋公交、捷運、高速公路等信息查詢。從最開始的十幾條終端線,發展到現在的180條終端線。從開始的十五六人到現在的120人,在李素麗等全國市級以上勞模帶動下,這個集體不斷傳承愛心服務精神,培養人才,獲得了巾幗文明崗、文明青年號等二三十項殊榮。

在網際網路快速發展的今天,老百姓依然願意撥打96166熱線。“大家對熱線很信任,聽你說了心裡踏實,有時候也是為了享受服務。”李素麗抑揚頓挫地說,面帶標誌性的微笑。除了諮詢線路,飛機晚點、下水道堵塞、兩口子吵架鬧離婚、孩子沒有對象……一些看似和工作不相關的電話也打來找李素麗解決。

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