包頭市供水總公司昆區營業所

昆區營業所是包頭市供水總公司的二級單位,位於昆區白雲路和白彥道交叉口西端,現有職工185人,下設七個抄表收費區域,一個營業大廳及6個輔助班組,主要承擔著昆區企事業單位、商業飲食業、特殊行業、綠化及建築施工、居民等15萬用水戶的收費和服務任務。 多年來，昆區營業所堅持以人為本，用戶至上的服務理念，緊緊圍繞“政府放心，用戶滿意”的經營宗旨和“優質供水，誠信服務”的質量方針，發揚“熱愛行業，熱忱服務，艱苦奮鬥，積極開拓”的企業精神，積極推進管理創新、技術創新、服務創新，不斷拓展服務範圍，始終把服務民眾，為用戶提供優質服務作為全所各項工作的出發點和落腳點，全面開展職業道德教育和業務技能培訓，努力提高職工的專業技能和服務水平。在收費服務過程中，昆區營業所率先開展了區域管理和表務管理，實行劃片管理，責任到人，既方便了用戶，也減少了抄收工作中存在的漏收現象，遏制了偷盜水行為，提高了水費回收率。同時，嚴格按照總公司制定的《規範化服務標準》、《社會服務承諾制》規範服務工作，設立服務熱線，報修電話和監督電話，組織人員深入用戶發放服務質量調查表，了解工作人員工作質量和服務質量，不斷改進服務工作的方式和方法，實現了規範化服務向親情服務、個性服務轉變，及時為用戶排憂解難，得到了各級政府有關部門和廣大民眾的讚譽，先後被評為“市級文明單位”、“市級文明示範視窗”、“內蒙古自治區巾幗文明示範崗”，為包頭市供水事業的發展及城市建設做出了積極的貢獻。