劉東[銀行培訓講師]

劉東，銀行服務行銷專家，華師經紀高級研究員，浙江大學管理學院EDP特聘講師，銀行服務管理實戰派講師。

10年的服務行銷實戰經驗 　專注於銀行標桿網點服務提升項目 　69期的《銀行標桿網點服務提升培訓+輔導項目》實踐經驗 　培訓課程數百場，培訓學員過萬人 　實戰經驗： 　6年專業的銀行培訓及銀行旗艦樣板網點輔導經歷；曾主導過山東省部分縣市農村信用社、山東省部分農村合作銀行、山東省部分農村商業銀行、中國工商銀行山東省分行等近100家標桿網點一體化建設；對商業銀行轉型時期的規範化服務、網點營業現場管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升網點負責人、大堂經理、櫃員、理財經理、客戶經理的工作績效。每年近百場的培訓經驗，並取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！ 　銀行網點輔導諮詢經驗： 　2010-2011年連續為山東省農村信用聯社培訓標桿網點服務提升54 期課程，受到客戶的一致認可與好評，平均滿意度92%以上； 　2011年與山東省某農村合作銀行合作《服務人員五項修煉》培訓項目7期，《如何有效處理客戶投訴》4期培訓課程，平均滿意度90%以上； 　2012年與山東省某農村商業銀行合作《MOT關鍵時刻》培訓項目4期，獲得客戶一致認同； 　2012年4-6月曾經擔任中國工商銀行臨沂分行《標桿網點服務提升項目》主講老師及首席諮詢師，項目總監，成功打造工行臨沂分行8家樣板網點，並獲得客戶一致認可與好評。 　2012年8-9月曾經擔任中國工商銀行棗莊分行《標桿網點服務提升項目》主講老師及首席諮詢師，項目總監，成功打造工行棗莊分行10家樣板網點，使培訓輔導網點的整體運營水平、服務水平及營業現場管理水平得到又快又好的提升，獲得客戶一致認可與好評。 　2010年-2012年期間還曾給中國光大銀行，華夏銀行、平安銀行、城市商業銀行，村鎮銀行等做過相關培訓，均贏得客戶一致好評。 　授課風格 　劉老師一直從事銀行標桿網點服務技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦，語言風趣幽默、富有感染力、善於深入淺出、層層剖析，將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學員，並著力培養學員的興趣、創新思維，注重提高學員套用知識研究、解決實際問題的能力，其獨特的講授風格，深受各地學員喜歡。 　課程特色 　1、極具可操作性 2、深入淺出 3、互動性強 　4、案例豐富 5、風趣幽默 6、形式多樣 　授課形式 　1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練 　4、頭腦風暴 5、遊戲互動 6、短片播放 　主要培訓課程 　《服務價值呈現技巧——營造客戶完美體驗》 （2天） 　《關鍵時刻——以服務促銷售》 （1天） 　《如何有效的處理客戶的投訴》 （1天） 　《服務人員的行為規範訓練》 （1天） 　《大堂經理優質服務培訓專題》 （2天） 　《一線人員優質服務專題》 （2天） 　主要輔導項目：《標桿網點服務提升項目》 　服務過的部分企業： 　山東省農村信用聯社：茌平縣農村信用聯社（2期）、高唐縣農村信用聯社（4期）、莘縣農村信用聯社、冠縣農村信用聯社、陽穀農村信用聯社（4期）、濟陽農村信用聯社（4期）、章丘農村信用聯社（4期）、山東省農村信用社（3期）、山東農村信用聯社駐濱州辦事處（2期）、濱城區農村信用聯社、無棣縣農村信用聯社、霑化縣農村信用聯社、惠民縣農村信用聯社、陽信縣農村信用聯社、博興農村信用聯社、臨淄區農村信用社（2期）、萊蕪市農村信用聯社（4期）、寧陽縣農村信用聯社、新泰市農村信用聯社（7期）、成武縣農村信用聯社（4期） 　山東省農村商業銀行：鄒平農村商業銀行、滕州市農村商業銀行（3期） 　山東省農村合作銀行：廣饒農村合作銀行、勝利農村合作銀行（2期）、東平縣農村合作銀行（4期） 　中國工商銀行山東省分行：德州分行（2期）、臨沂分行（8期）、煙臺分行、棗莊分行、台兒莊支行、招商銀行濰坊分行、恆豐銀行濟南分行、齊魯證券總部、光大銀行、中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等； 　其他行業：南方電網貴陽電力公司、濟南公交總公司、金城建築設計院、方圓設計、同濟健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團、人保財險山東分公司（2期）、新華保險山東分公司、中國海洋大學培訓中心（2期）等