前廳客房服務-含光碟

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第一模組前廳服務技能第一專題前廳概述第二專題客房預訂服務第三專題接待服務第四專題禮賓服務第五專題問訊服務第六專題總機服務第七專題收銀服務第八專題商務中心服務第九專題行政樓層服務第十專題賓客關係管理第十一專題前廳銷售技巧第十二專題前廳信息管理第二模組客房服務技能第十三專題客房部概述第十四專題客房設計與布置第十五專題客房清掃第十六專題對客服務第十七專題公共區域服務第十八專題客房設備用品管理第十九專題客房安全服務與管理附錄一前廳部日常用語英漢對照表附錄二客房部日常用語英漢對照表附錄三預訂傳真縮略語對照表（英文）附錄四常用商務口語與書面語對照表參考文獻