內容簡介
侯書生、孫思編著的這本《公共危機管理與公共關係維護》從加強領導幹部公共危機管理能力的迫切需要出發，首先深刻闡釋了亟待提高領導幹部公共危機管理能力的現實意義與實現途徑。全書分為兩個部分，前半部分詳細介紹了公共危機的預防與預警、公共危機應對的原則與策略、公共危機迅速處理的關鍵性舉措、公共危機發生時盡力減少人員傷亡與財產損失、公共危機善後工作的注意事項。後半部分重點講解了政府公共關係在公共危機處理中的積極作用、如何在處理公共危機時實現良好的信息溝通、充分發揮媒體的作用以及有效應對網路輿情。全書緊密結合領導幹部的工作實際，注重理論聯繫實際，既力求體現當前國內在公共危機管理方面的最新研究成果，又結合實際事例加以講解分析，力求解決領導幹部實際應對中的現實問題。深入淺出，簡明通俗，說理透徹，方法實用，可讀性、實用性強。全書綜合性地介紹了領導幹部在應對與處置公共危機中需要的基本知識與能力要求，是切實加強我國社會風險防範與應急管理體系建設、加強領導幹部能力建設的一部良好的自修教材與管理手冊。
圖書目錄
緒論 公共危機管理考驗著領導幹部的智慧
一、公共危機頻發迫切需要危機管理
二、領導幹部亟待提高公共危機管理能力
案例介紹與分析
“北京：應對7·21暴雨”災害
第一章 未雨綢繆：公共危機的預防與預警
一、積極構建公共危機預防體系
二、建立應對公共危機的保障體系
三、編制應對公共危機的應急預案
四、及時對公共危機的發生髮布預警
案例介紹與分析
防範重於救災——浙江浦江縣成功預防特大山體滑坡
第二章 轉危為安：應對公共危機的原則與策略
一、應對公共危機必須要遵循的原則
二、應對公共危機需要採取的策略
案例介紹與分析
“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故的發生與救援
第三章 堅決果斷：迅速處理公共危機
一、公共危機處置中的領導決策需要冷靜、堅決與果斷
二、應對公共危機的關鍵性舉措
三、動員社會各界力量積極參與
案例介紹與分析
福島核泄漏事故的緊急處置與救援
第四章 以人為本：盡力減少人員傷亡和財產損失
一、穩定人心，消除民眾的恐懼心理
二、保障生命安全，盡力減少人員傷亡
案例介紹與分析
山西王家嶺礦難救援創造援救受困人員的奇蹟
第五章 盡責盡善，做好公共危機後的善後工作
一、及時總結公共危機處理過程的經驗與教訓
二、做好公共危機評估工作
三、努力消除公共危機的不良影響
案例介紹與分析
2008年抗擊雨雪冰凍災害
第六章 公共危機管理中政府公共關係不可或缺
一、政府公共關係概說
二、讓政府公共關係在公共危機處理中發揮積極作用
案例介紹與分析
把握溝通和對話：德江民眾從質疑到信任
第七章 公共危機處理中需要良好的信息溝通
一、公共危機處理中信息溝通需要通暢及時
二、及時地公開與發布有關危機處理的信息
三、在公共危機處理中做好新聞發布
案例介紹與分析
四川省會理縣針對技術合成照片事件的危機處理
第八章 在公共危機處理中要充分發揮媒體的作用
一、在公共危機處理過程中要善於利用媒體
二、領導幹部應對媒體採訪的策略與技巧
案例介紹與分析
上海在火災輿情應對中善待媒體、善用媒體
第九章 公共危機中網路輿情的應對
一、網路輿論在公共危機中的“興風作浪”
二、對網路輿情需要及時地進行引導
三、對各類謠言堅決地予以澄清
案例介紹與分析
新疆託克遜縣黑工廠事件中的網路輿情應對
