相關詞條
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《服務管理與行銷--基於顧客關係的管理策略(第2版)》
服務管理與行銷--基於顧客關係的管理策略(第2版) 內容簡介隨著服務...了企業應如何通過有效管理廣義顧客關係和實施服務差異化戰略來提升自身的核心...服務與行銷人員，以及企業諮詢人員閱讀。服務管理與行銷--基於顧客關係的管理...
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顧客服務質量管理
顧客服務質量管理過程涵蓋售前、售中、售後三個階段。這三個環節相互影響、相互制約。
含義 衍生 -
顧客份額
所謂“顧客份額”，就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重，還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
含義 提出 內涵 作用 提高策略 -
顧客關係
顧客關係又稱消費關係，是商品經濟社會中最重要的關係。狹義上的顧客僅僅是指市場上生活資料的消費者，這當然很重要，但是，公關的討論涉及整個社會的文化特徵，這...
具體涵義 意義 方法技巧 -
顧客轉換成本
顧客轉換成本是當消費者從一個產品或服務的供應商轉向另一個供應商時所產生的一次性成本。這種成本不僅是經濟上的，也是時間、精力和情感上的，它是構成企業競爭壁...
類別 競爭策略 測量 顧客行為 -
優質文明服務
優質文明服務指的是優質服務的重要之處文明。優質服務的簡稱優服。就是消費者對夜場管理者和服務者所提供服務的期望值和滿意度的“相對統一”。
優質服務的重要性 優質服務案例 論文明優質服務 文明服務 -
服務鏈管理
服務鏈是集中協調企業內部資源，向顧客提供超值的產品和服務的組織，加強服務鏈各環節的整合，增強服務過程中的附加值，有助於企業競爭優勢的提升，正確處理服務鏈...
管理背景 管理重點 影響因素 管理問題 相關詞條 -
服務行銷戰略
服務行銷戰略是指服務企業為了謀求長期的生存和發展，根據外部環境和內部條件的變化，對企業所作的具有長期性、全局性的計畫和謀略。服務行銷戰略是企業在組織目標...
內容 戰略分析 戰略類型選擇 構建行銷戰略 -
顧客讓渡價值理論
“顧客讓渡價值”理論是1996年美國著名的市場行銷專家菲利浦·科特勒首次提出的。
理論介紹 啟示 模型的修正 實踐意義
