識別
行為識別系統（BI）是企業形象識別系統(CIS)第二個構成要素。它指的是企業生產經營過程中，對所有企業行為、員工操作行為實行系統化、標準化、規範化的統一管理，以便形成統一的企業形象。它是動態的識別形式，受企業理念的支配。它包括企業內部的組織、管理、教育，以及對社會的一切活動。具體說對內的活動有：幹部教育、員工教育、工作環境的改善、職工福利等；對外的活動有：市場調查、產品推廣、公共關係、促銷活動、溝通對策及公益文化活動等。企業文化中的行為文化是企業員工在生產經營和人際關係中產生的活動文化。它主要包括兩大類，一類是關於企業生產經營方面的活動，如生產活動、經營活動和科學技術活動；另一類是關於企業內部人與人之間的行為活動，如人際關係的協調活動、教育宣傳活動、文娛活動等。
企業行為文化，是一種較為特殊的文化成功。它不像企業精神文化、制度文化和物質文化，以既成的靜態形式作為文化成果存在，而是以動態的形式作為文化成功存在，是創造其他文化的活動文化。行為文化一方面受精神文化的指導，另一方面又在各種活動中影響和創造著新的精神文化。行為識別與企業行為文化在各自系統中的作用是相同的。不注重行為識別，是不可能有完整的企業識別系統的，而不注重企業行為文化的建設，也形成不了優秀的企業文化。
人們了解一個企業，很多情況是透過企業的行動給他們的印象。消費者來到企業購買商品，如果店員的態度和舉止不佳，比如接待客人不夠親切，總機小姐應答電話不夠禮貌、售後服務差等，不管企業怎么樹立劃一的標識招牌，穿著同一制式的標識服裝，也不管該企業多么費心設計華麗的店鋪外觀和裝潢，都無法使消費者留下良好的印象。因此，從事CIS活動，必須先從企業員工的教育訓練做起。只有通過行為識別的各項活動，使企業理念深入到每個員工的心裡，才可能建立起真正的CIS。
日本東芝公司前董事長岩田貳夫上任初，就總結過松下公司的經驗，他對員工說：“松下電器日益興盛的理由，就在於員工與松下先生上下一心，具有相同的觀念，所以工作效率非常好。”確實是這樣，松下公司為了使企業理念深入到每個員工的潛意識裡，曾開展了一系列宣傳教育活動。全日本每個分公司、辦事處和工廠都要舉辦早會就是這些活動中一項有名的活動。在早會上20萬員工都要高聲朗誦松下董事長頒布的“松下公司要遵守的七大精神”。凡是成功的CIS實力，都有一個共同的特點，那就是行為識別都與企業理念一致。麥當勞公司之所以贏得世界良好的評價，就是因他們在全世界所有的連鎖店中都做到了企業理念與行為一致。他們經常派出監查員巡視各連鎖店。監查員再把審查結果向總公司或地區總部報告，如果審查結果不良，該店的店長考績就會受很大影響。如在溫尼伯克的麥當勞特許快餐店裡，一次發現了一隻蒼蠅，雖然只是一隻蒼蠅，但是它破壞了麥當勞的質量、服務、清潔的企業理念。兩星期後，這家快餐店的特許權被吊銷。這件事被宣傳後，給所有麥當勞快餐店以很大教育。企業的行為文化，直接塑造企業物質文化、制度文化和精神文化。因而，優秀的企業家總是通過英雄人物和各種文化儀式來開展各類活動，用正確的價值觀、行為規範統一人們的行為，用一種強大的，似乎是無形的意識教化人們。如果不重視企業的行為文化，企業員工就不可能逐漸形成統一的企業價值觀，企業也不可能起優秀的企業文化。上海藍天賓館在企業文化建設中，為了幫助一些青年員工糾正在工作時間濃裝艷抹、留長髮的不良影響，組織了“我愛藍天，我愛美”的活動。職工十分趕興趣，有的班組幾乎全體員工報名參加。這一活動當場講評，使員工在歡聲笑語中受到教育，樹立了表現企業價值取向要求的審美意識。
從上述分析中，我們可以看出行為識別和企業行為文化所包含的內容有不少相一致的地方。行為識別的有關內部員工的活動和一部分外部活動，都可看作企業的行為文化，而企業的行為文化，就起實質而言，也都可看作行為識別。因為這些行為都是在同一個企業價值觀指導下進行的，有利於形成企業各自的特色。松下公司的晨會活動，實際上就是企業行為文化中的文化儀式活動，而藍天賓館的愛美活動，也就是行為識別中的員工教育，它們是一致的。當然行為識別的活動範圍要比企業行為文化中的文化儀式廣泛得多，它指所有的企業行為和員工的行為，而且有些企業行為的對象，不僅是活動的人，更不只是內部員工，例如公共關係活動、參與社會實踐與公益文化活動，都是行為識別的範圍，因為這些活動能夠贏得參與社會參與活動的社會大眾對企業的認同，著正是導入CIS的目的。而企業文化中行為文化的對象只是企業內部員工，即使是一些對外的市場調查、產品推銷，也只注意企業內部員工的行為，促使他們在活動中樹立企業共同的價值觀，增強對企業的歸屬感。
